《安永科技地平线2022 - 科技与转型领导者洞察白皮书》昨天在在进博会上全新亮相，白皮书认为，科技赋能转型已成为企业的发展趋势，转型效果很大程度取决于领导者的战略决策与实施举措，而超预期的科技转型将为企业带来差异化的价值。

这一白皮书是基于安永2022年科技赋能转型独立调查项目，调查覆盖全球6个国家、7个行业、16个部门，包括10次深入的焦点采访和针对394名高级管理层的调研。通过对全球高管观点以及行业标杆案例的分析与研究，安永针对中国企业如何成功实现数字化转型提出了建议，以期帮助企业创造可持续价值并铸就长久生命力。

调查结果显示，超预期的转型要求企业关注科技与人文结合，重视战略目标而不是战术目标。超预期转型将为企业带来平均收入6.2% 的增长，但目前仅有10% 的企业实现了超预期转型。

安永大中华区咨询服务主管合伙人王海瑛表示：“数字化时代科技飞速迭代升级，市场环境变幻莫测。要在激烈的竞争中行稳致远，需考验企业敏锐洞察和积极变革的能力，也需考验领导者把握战略和落地执行的能力。企业在构建科技赋能转型的战略目标时，应综合考量科技与人文因素，制定全面的业务、科技和数据策略与实现路径。”

如何用科技赋能转型，安永认为应该从三方面入手。

科技实时化：打造以数据为中心的基础科技能力，通过人工智能等技术优化商业模式，实现快速部署，实时满足客户和员工不断提高的期望。

根据调研结果，超过一半实现超预期转型的企业认为科技能力(技能与新工具)是其成功转型最重要的三大关键因素之一。接近60%的受访者认为数据和分析是科技投资的重点领域（2020年为31%）。安永认为，企业如果期望深入洞察客户以获得成功，必须将数据视作与原材料同等价值的基础资源，这就要求企业成为以数据为中心的组织。但实现这一目标的企业仅占少数（16%）。

在科技层面，企业首先应积极积累数据资产，利用数据分析结果优化用户体验、驱动产品创新和业务持续改进，构建以数据为中心的组织发展能力。其次，针对基础科技能力进行投资。通过快速部署和熟练应用云计算、数据分析、人工智能/机器学习、物联网等基础科技赋能业务场景，满足客户和员工不断提高的预期。案例研究发现，现阶段，各行业的领军企业都在积极打造领跑未来的数字化组织，投资和部署基础科技，重塑数字化时代领先实践，实现长期价值。

安永大中华区科技咨询服务主管合伙人顾卿华表示：“数据，既是企业发展过程中必需的基础资源，也是不断积累的核心资产。重视数据的分析与应用一定能为企业创造价值。数据分析需要科技能力的加成，企业应根据自身行业与业务场景特点构建适合的科技组合能力。用科技生产数据，用数据驱动决策，建立“以数据为中心”驱动管理变革和业务创新的模式，以实现价值创造。”

人本中心化：坚持以客户为中心，获取客户信任，并注重企业的数字化文化和员工的数字化技能，增强员工的信任感与参与度。

根据调研结果，近70%的企业通过借助科技工具（如模型算法和人工智能等）进一步洞察客户需求，实现以客户为中心。超过三分之二实现超预期转型的企业均有积极主动针对员工开展变革管理，以应对与科技相关的变革。另外，还有四分之三的受访企业认为，他们的“组织正在努力发展和推广数字化转型文化”。

安永认为，企业对外应关注客户变化，对内应培养数字化人才。一方面，利用数据分析和各项科技跟踪和适应不断变化的客户需求，在激烈竞争的市场中强化核心竞争力。另一方面，在企业内部培养数字化人才和文化，引入新的思维模式和工作方式，形成推动企业变革的内驱力。

案例研究发现，新经济和零售、快消行业在洞察市场变化和激励组织活力的进程更为领先；而传统企业也在积极探索敏捷组织，全面推进人才改革，增强组织活力，建立数字化运营保障体系，从而持续深化数字化转型。

创新规模化：拥抱生态系统，挑战和延伸传统行业边界，更加灵活地设计、引导和推进现有商业模式的变革。

根据调研结果，生态系统在加速转型和实现价值最大化方面发挥着关键作用。表现良好的生态系统会带来较高的财务价值。数据显示，收入端，生态系统建设表现良好的企业所带来的增量收益高达16.5%，而表现不佳的企业其增量收益仅为7.8%。成本端，生态系统表现良好的企业总体成本可降低14.6%，而表现不佳的企业总体成本仅降低9.6%。

安永认为，企业应挑战与延伸传统行业边界，建立双赢的合作伙伴关系，构建紧密的商业生态系统与价值网络，实现产业链各参与方合作共赢。

案例研究发现，除了原生互联网企业，传统行业亦可借助各其拥有的行业资源与擅长的业务能力，利用数字化技术纵向打通内部价值流、横向联接产业链，从而促进企业、甚至行业的降本增效。

安永大中华区咨询服务市场拓展主管合伙人谢明发表示：“没有企业在市场上是独存的，行业不同、主营产品和服务不同，所拥有的资源力量也不尽相同。拥有不同资源优势的经营主体可以彼此寻求帮助，互相依存。学会借助彼此力量，构建利益共同体，才是企业可持续生存发展的必经之路。”

作者：唐玮婕

编辑：朱伟

责任编辑：戎兵

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