今年，久事公交集团巴士三公司71路中运量车队在前三届进博会保障服务的基础上，对标“航空式服务”再次上线推出“双语服务专列”，并在P1停车场内持续了双语导乘服务台，努力打造世界乘客了解上海的第一扇窗口。

今年进博会期间，71路区间延伸线将在每天的8点至19点延伸至国展中心P1停车场，承担着重要的运力保障任务。在全力做好交通服务保障的同时，巴士三公司着眼服务细节，在今年持续打造双语服务，全体乘务员练英语、学礼仪，努力提升上海公交的品牌形象。

首先是推出了中运量71路“双语服务专列”。今年以来，为迎接第四届进博会，71路中运量车队进一步加强了对乘务人员的服务礼仪、专业知识等专项培训。通过与航空、高铁行业进行业务交流，由细节着手提升服务品质。今年8月，巴士三公司招募了10名气质佳、学历高、英语好的乘务人员，充实人才梯队。他们可以熟练使用普通话和简单英语会话为乘客提供双语导乘服务，招呼乘客、报路方向、劝导、线路换乘都是他们的必备的基本功。

此外，P1停车场内设置的双语导乘服务台也是一大亮点。据了解，车队于进博会期间，每天安排了2名导乘员在导乘服务台，他们将为中外展商和观众提供现场指路服务，并贴心准备了医药箱、雨披、热水、充电宝等应急物品。同时，还将向参加展会的乘客发放印有中运量71路LOGO的钥匙扣、充电宝及U盘等精美小礼品。

作者：张晓鸣

编辑：薄小波 周辰

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