“请继续往前走，乘扶梯上楼就是进站口。”在北京丰台站服务的春运志愿者张俊国常常一眼就能看出哪些人遇到困难问题，多年参与春运让他积累了丰富经验，一声声洪亮的指引帮助很多人找到了方向。

今年1月7日至2月15日春运期间，全国各级团组织主动作为、担当尽责，努力克服疫情带来的不确定性因素影响，因地制宜、因需而动，组织动员广大青年志愿者在春运一线为旅客提供服务，精准有效服务春运工作大局。

据统计，各级团组织共动员19.1万余名青年志愿者，对接7900多个火车站、机场、客运站、地铁等单位场站，在5.3万个岗位上提供志愿服务，累计服务时长达343.9万余小时。

加强统筹协调 完善运行机制

今年春运期间，各级团组织坚持“预招储备、因需而动，因地制宜、大站为主，精简岗位、优化服务，加强培训、安全第一”的原则，精准实施春运“暖冬行动”。在春运启动前、春节假期前后、雨雪天气期间和返程高峰时段，各级团组织和青年志愿者组织在当地春运牵头部门的统一协调下，主动了解大型运输场站的真实需求，充分把握当地疫情防控的总体要求，确定服务春运“暖冬行动”的主要服务内容、具体组织形式、合理参与规模、重点服务时段等具体安排。河北、江苏、安徽、山东、河南、广东、甘肃、青海、宁夏等地发布了2023年春运志愿服务工作指引、提示等，对本省春运志愿服务工作作出安排部署。

深化服务内容 打造特色品牌

“你好，我的朋友是个盲人，下午需要乘车，麻烦你照顾一下。”2月2日10时，在西安火车站候车室，身着“红马甲”的青年志愿者肖媛媛接到了一名视弱人士的求助，为一名盲人旅客提供帮助。随即，肖媛媛拉着盲人旅客的手，轻轻搀扶着他往候车区方向走去。

“作为一名青年志愿者领队，我会保证自己时刻在线，第一时间发现问题、解决问题。”肖媛媛既是今年春运志愿者的一员，也是第一次负责组织同学一起做好志愿服务。她会在每天早上5点40分起床，保证早上7点半准时到岗；在候车室日行两万余步，只为熟悉车站的布局，随时帮助旅客解决遇到的问题；尽可能照顾好每一位同学的感受，及时沟通解决同学们在志愿服务中遇到的问题……肖媛媛说，“这次志愿服务不仅让我的寒假生活变得更丰富多彩，还提高了我的人际交往、语言表达能力，更多了一份耐心、细心和责任心。”

今年，各级团组织落实“精准实施春运志愿服务”的统一要求，将春运“暖冬行动”作为提升实践育人实效的重要项目平台和打造志愿服务品牌项目的重要工作载体，结合当地工作实际，重点围绕老人、孕妇、残疾人、儿童等群体需要，提供精准化、专业化服务，培育出各具特色的志愿服务品牌项目。北京组织动员1万余名志愿者在火车站、客运站、公交地铁、交通路口等点位热情细心服务，为春运增添温暖。全国铁道持续发挥铁路重点志愿服务项目品牌带动效应，为重点旅客提供“一对一”专人专岗指引服务。南宁、柳州、桂林等客流较大的21个车站设立“暖冬行动”志愿服务岗，组织260名休班青年志愿者参与旅客服务。广东积极吸纳港澳青年志愿者，引导港澳青年在志愿服务实践中不断增强对祖国的认同感、归属感和自豪感。江苏开展暖心护航归途行动，组织青年普法志愿者向群众宣传交通法律法规，依托“春运青年志愿服务站”，为老人、残疾人、孕妇等重点旅客提供健康宣传册、口罩等物品。山东积极动员青年志愿服务项目大赛获奖项目团队，围绕旅客实际需求，结合项目运营实施，在为旅客提供志愿服务的同时，进一步打磨项目内容、提升服务水平。荣获第六届中国青年志愿服务项目大赛金奖的“我是你的眼”助盲出行高铁志愿服务项目团队，在春运期间为视障旅客提供“一对一”接送服务，并提供盲文贴、一键呼叫铃等助盲设备，让视障旅客出行更方便。四川坚持需求导向，在成昆复线沿线各站设置彝汉双语服务岗位，协助乘客购票、拿行李、过安检等。新疆为老年及脱网人群旅客、特殊重点旅客和语言沟通障碍旅客开展定制化精准服务。

强化专业培训 优化服务保障

“上岗前做了培训，站内出租车调度站、无障碍设施、综合服务区、地铁进出站口等，都在心里有一幅清晰的地图。”张俊国说，春运期间，志愿者们每天按时上岗，一些“老”志愿者会给“新”志愿者分享有用的信息和总结的经验，以便为旅客提供更加暖心高效的服务。北京丰台站为志愿者准备了齐全的医药箱、换好的零钱和满格电量的充电宝等应急物品，也配备了诊疗床、AED除颤仪、爱心服务室、母婴哺乳室等基础急救设备和设施，可为老幼病残孕等重点旅客和志愿者提供专区休息、专人帮扶、轮椅接送等服务。

全国各级团组织按照“谁使用、谁管理、谁保障”的原则，积极主动做好防疫和防寒保障，制定应对客流高峰和极端天气等情况的工作方案，加强对志愿者的安全防护和关心关爱。1月16日，团中央青年志愿者行动指导中心党委书记张朝晖、团广东省委书记冉波来到广州火车站看望慰问春运志愿者，实地调研春运志愿服务“暖冬行动”，详细了解志愿者培训、上岗、服务保障等情况。团中央青年志愿者行动指导中心联合中国光华科技基金会、京东物流共同发起“暖冬行动——温暖城市守护者”公益捐赠活动，为北京、广州、深圳、武汉、西安、兰州6个城市的公交司机、医务工作者、快递小哥以及春运志愿者等提供价值约200万元的N95口罩、京东健康在线医疗问诊服务卡及露露饮品等物资。北京市委书记尹力来到北京丰台站检查春运组织工作，看望慰问正在参加服务的春运志愿者。安徽、湖北等地团省委负责同志到重点场站看望慰问春运志愿者，并通过举办集体生日会、免费观影、走访调研等方式加强对志愿者的关心关爱。四川各级团组织为服务春运搭建了志愿服务站点386个，开发志愿服务岗位1177个。

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