“以前看到自助机都是绕着走，没想到用起来倒是蛮方便的嘛，以后不用去人工窗口排长队了。”复旦大学附属华山医院智慧门诊服务中心“学员”张奶奶说。

今年7月，践行为老服务理念、开展老年友善服务的华山医院智慧门诊服务中心启用。每天上午10点、下午3点，这里推出针对老年人的系列课程，包括如何使用门诊公众号、如何使用自助机等基础课程，以及如何使用病种管理小程序等进阶课程，让老年人在等候休息的间隙多学一个技能、多感受智慧门诊的便捷，真正做到老有所学，老有所医。每参加完一次线下课程培训和学习，“学员”都会收到一张华山医院智慧门诊服务中心的积分卡，累计完成5次课程还会收到医院精心准备的小礼物。

顺应公立医院数字化转型的需要，华山医院已上线预约挂号等十余项智慧化服务，安装70余台自助机设备，让老百姓切身体验到数字化医疗带来的便利。然而，在华山医院的患者群体中近30%的群体是60岁以上的老人，智慧化设施在老年人群中的普及率并不高。

华山医院门诊部副主任（主持工作）邱智渊介绍，”基于前期调研工作而设立，针对老年人就医的需求和难题，邀请老年人坐下来，定定心心地学，我们慢慢教。有些老年人刚开始很抗拒，不想学、不愿意学，在我们的引导下慢慢学习之后，他们会发现这些设备并没有想象中那么难。“

针对老年患者普遍担心的“手机支付不安全”“会不会转错账”等问题，华山医院还邀请了交通银行上海静安支行的职工为老年人提供防诈骗、信用就医等科普知识。

作为上海市首批老年友善医疗服务机构，华山医院也一直在探索让老年人享受到医院数字化转型带来的创新红利，7月19日，专为老年人开发的“复旦大学附属华山医院”微信公众号门诊页面，从细节出发，重点突出了门诊预约、就诊签到、候诊查询、报告查询等核心医疗服务功能，操作界面更简洁，页面字体更大，颜色对比更强烈，老年人就医更便捷、更省心。

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