医生专业问、医保可支付、配送免运费，健康云“我要配药”服务专区自4月16日试运行以来，已累计提供线上预约与咨询服务超33.9万人次，截至5月6日，为全市市民开具处方量超过12万张，配药订单11万单，已有8.3万单药品送达市民手中。

为更好缓解本市居民疫情期间“配药难”，在上海市卫健委指导下，依托长三角（上海）智慧互联网医院，健康云平台内快速开设“我要配药”服务专区，已开通“一键续方”“复诊配药”“在线咨询”三大便民功能。

全市公立医疗机构医师药师齐聚

在“我要配药”服务专区上线初期，上海市医师协会及上海市药学会予以全力支持，第一时间向全市发起互联网医院医生及互联网医院审方药师紧急招募令，2小时内，超600名全市不同医院科室的医师和药师加入“配药大集体”。

松江区佘山镇社区卫生服务中心的家庭医生周芬芳说，自从上海疫情以来，尤其是4月1日封控后，每天都能接到五到六个的签约居民的电话，最多的时候能打十个。其中90%以上都是关于配药的问题。由于小区封控或者管控，无法出来配药，虽然社区志愿者可以代配药，但在某种程度上不能完全满足居民的需求。

“当我看到上海市医师协会发出的一则关于紧急招募互联网医院医生的公告后，我果断加入了这个行列。自那以后，我白天采样，下午或晚上在健康云上的互联网医院进行一个复诊配药的服务，我的每一次处方的提交，都会得到两个相同的字——谢谢。我相信每一个谢谢的背后都代表着，在这抗疫的特殊时间段，在互联网另一端的他/她，今晚终于可以睡一个安稳觉了。”周芬芳说。

诊查费及药品费可医保可自费

疫情期间，无论此前在申城哪家公立医疗机构就医，都可以在健康云平台内的互联网医院复诊、配药。

市民可在专区内搜索框里查询该药品，并根据是否有库存来决定是否继续就诊。如果患者需要先复诊再配药，可点击“复诊配药”，在医生列表中寻找对应科室的医生，即可预约在线就诊；如果是普通慢性病配药，可点击“一键续方”，绑定自己的社保、医保就诊卡后，系统即会提供该账户下近6个月的就诊记录，患者可选择历史处方续方。

无论是“复诊配药”，还是“一键续方”均已开通线上医保支付。

已有不少市民通过健康云“我要配药”服务专区收到所配药物，其中近50%的用户年龄超60岁，从一定程度上满足居民尤其是中老年慢病患者配药的迫切需求。普遍用户反映，从下单到收到药的时间在一周左右，“在这个特殊时期，又要用医保支付，又能免费送到小区门口，这个周期完全可以接受了。”

免费配送，集众力助药品到家

配送方面，受疫情影响药品配送时间难以保障，健康云“我要配药”服务联合上药、国药、九州通等企业组织专门的配送力量，下单成功后的药品经专业分拣后，由药品供应企业免费配送到街镇指定接收站点，预计送达站点的时间需3-5天。药品送达站点后，再由志愿者根据订单信息至站点取药后再送至小区，完成最后一公里的接力。

以“市民云上下单-药企送达街镇-接力配送到户”为模式的“绿色通道”，缓解疫情期间的药品配送难题。

由于疫情期间市民配药需求集中，医生、药师、志愿者及药品供应企业正日以继夜奔赴每一单，但仍然存在库存、分拣、运力等多方面压力，也导致少数订单出现了“配药多天未收到”等情况。健康云平台也努力集众家之力帮助更多患者。

这期间不乏特殊患者用药。4月28日，健康云客服人员就收到一位哮喘患者的求助电话，由于药企运力有限导致无法发货，加上求助患者即将断药，风险很大，健康云紧急决定，安排专人协调药企紧急出库接力配送，终于在风雨交加的晚上将药送到患者手上。

下一步，针对“一老一小”的配药难题，以“随申办”亲属码服务为基础，在已上线的“一老一小”代配药服务上继续打通医保支付；此外，将逐步探索志愿者为60岁以上老年人代配药的服务功能，以安全可靠为原则，突破亲属关系绑定、志愿者与就诊人关系绑定、线上医保支付等问题，争取更快、更优地配合未成年人和老年人完成线上配药服务。

【健康云“我要配药”服务提示】

有6个月内本市公立医疗机构线下就诊记录的患者，已有历史处方记录的，可使用“一键续方”，通过历史处方记录在线申请配药；

有线下就诊记录、但没有处方的，或需要医生根据病情新开具处方的患者，可选择“复诊配药”；

需要医生提供就医或药品使用指导、检验检查报告解读等咨询服务的居民，可通过“在线咨询”寻求医生帮助。

疫情期间因部分客观原因可能导致送达时间延长，建议市民预留一定时间，提前配药。

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