“我丈夫是医务工作者，疫情期间经常不能回家。三天前，他又去隔离点了，我很担心他。我自己工作非常忙，回家还要一个人照顾小孩，我希望他辞职，但理智上又觉得说不出口……”3月9日晚上11点多，一位女士来电拨入上海市心理热线“962525”，声音低沉。

“听得出来，你现在很疲劳，也很不开心。”志愿者知道，对方此时需要的是理解和支持。“首先，我要对你和丈夫支持抗疫工作表示崇高敬意。当然，我更敬佩的是女士您，因为您正在与强大的压力作斗争……”

大约过了5分钟，电话那头回答志愿者：“我知道我不可能提出让他辞职的要求，但是这个想法在我心里很久了，我没人可以说。总觉得说了，很丢脸。今天，我其实很高兴，因为我找到地方来讲心事了。”

两人在电话里聊了10分钟。挂电话前，女士小心地问，“以后我还能打这个电话吗？”志愿者说：“当然可以，你的心事，有人听。”

这些对话，每天都在发生。近期国内多次本地疫情波动，上海市心理热线“962525”成为人们战疫之际一条独特而温暖的守护线。

“我们最忙碌的时候每天要接听近百个电话，一个月就有近两千个电话。”热线负责人、上海市精神卫生中心医生金金说，很多时候，人们会鼓起勇气，把不敢、不想对家人朋友说的心里话，悄悄说给电话那头的陌生人听。一次次铃声响起、一次次心理疏导中，“962525”构筑起这场疫情攻坚战中的心理堤坝。

2021年9月1日，“上海市心理热线962525”全线启动，在原来“12320-5”的基础上扩容了战疫心理援助专线以及17条区级心理热线，为市民提供24小时不间断的心理服务。

随着新冠肺炎疫情防控常态化，“962525”更广泛地面向大众常见的心理问题答惑解疑，例如：情绪问题、情感问题、压力缓解、亲子关系、个人成长、睡眠问题等。

“非常时期，拨打热线的人数会增加。”热线志愿者、上海市精神卫生中心心理治疗师李黎表示，其中绝大部分情况还是焦虑、抑郁的情绪，其实，这是正常的。人们在面对“变化”时，会本能地产生恐惧，但重要的是与恐惧“和平相处”。

心理专家告诉记者，心理咨询并非通常意义上的“安慰”“聊天”，不是“替人决策”，而是“助人自助”，不仅是“让人开心”，更重要的是使人获得心理上的成长。

每天，“962525”志愿者会对所有来电做好记录，还要对一些特殊、紧急情况的来电进行分析和后期随访。志愿者的热忱不仅来自对工作的喜爱，还来源于对前辈精神的继承。其实，这条热线开通于1990年，今年32岁了。它最初发端于上海市精神卫生中心开展的一个公益服务项目，在那个网络还不甚发达的年代，每晚，医院的青年专家组成一支热线小分队，轮流排班，守在一席电话旁，为公众提供电话心理支持，这条热线曾多次为处于心理危机中的人们提供帮助。

“这不是一条普通的电话线，有时，这是让大家重获信心和能量的希望之线。”志愿者、上海市精神卫生中心心理治疗师曾庆枝感慨地说。

上海市精神卫生中心的专家们呼吁大众重视心理健康，积极自助，勇敢救助；记住在这个城市里，在电话的那一头，有人随时准备倾听，愿陪你穿越困境。

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