12月22日,上海交通大学医学院附属仁济医院互联网医院体验中心试运行。作为上海首个互联网医院线下配套综合服务设施,启动首日,仁济医院互联网医院线下体验火爆,600余人次现场咨询,次日线上门诊人次环比增长36%,同比增长70%。
在体验现场,患者们在客服人员的耐心细致讲解下,现场绑卡、预约、体验互联网医院线上就诊、咨询,在手机终端试用新的应用功能。
与此同时,客服人员一一搜集使用反馈,以期让更广大患者享受“互联网+医疗”带来的便捷。
根据国家“三位一体”智慧医院建设及新冠疫情防疫防控相关工作的要求,仁济医院互联网医院于2020年3月正式上线,为疫情防控常态化的智慧医疗建设不断赋能。新启用的仁济医院互联网医院体验中心位于东院区门诊大厅内,每周一至五上午八点半到下午四点开放。该中心集就诊体验、用户服务、学科及医生风采展示、智慧医疗成果发布等多功能于一体,为患者现场提供互联网医院就诊指导、分诊引导、绑卡服务等,引导患者无障碍使用互联网医疗平台,体验智慧医疗给患者所带来的便利。同时,该中心将发布智慧医院建设和便捷就医服务应用场景建设相关成果,展示互联网医院明星医生和优势学科风采。
目前,仁济医院互联网医院已设有消化科、心内科、内分泌科、妇产科、风湿科、泌尿科、乳腺外科、头颈外科、胃肠外科、耳鼻咽喉科等近50个科室,全院800多名医生加入了在线复诊医生队伍。仁济医院互联网医院月接待患者线上复诊从刚上线时的200余人次快速增加至3000余人次。
仁济互联网医院可提供在线复诊、开药、开具常规检验项目、新冠核酸检测等服务。此外,部分放射检查以及各类专科检查治疗项目也在陆续开展。
近年来,仁济医院高度重视智慧医疗建设,大力推进互联网医院相关工作,积极打造数字孪生医院的核心服务平台,互联网医院上线后,有效降低患者院内聚集,大幅提升患者就医体验,显著提高医护诊疗效率;与此同时,腾出的更多线下医疗资源,则给首诊和疑难患者,为切实解决患者“看病难”问题提供了积极有效的探索和尝试。
未来,仁济医院互联网医院体验中心将不断完善服务功能,建立专职客服团队,逐项开通更多体验服务,为更多患者带去便捷、安全、贴心的就医体验。
作者:唐闻佳
编辑:吴金娇
责任编辑:樊丽萍
图片:受访方供图
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