医院便民服务中心托底解决老人就医中遇到的难题

近期，台风“烟花”造访，搅乱了不少人的节奏。在上海一家医院，医护人员发现有一名老先生两次就诊“爽约”，这引起了他们格外注意。

日前，81岁的王大爷独自一人骑助动车来到上海市第七人民医院，只见他右足肿胀，行走困难，拄着双拐。到达医院后，急诊人员马上发放“绿马甲”，这是该医院门急诊提高满意率服务的新举措——全程提供帮助。

由于老人有些发烧，在发热门诊排除新冠后，他来到外科就诊，被诊断右足丹毒感染。医嘱予以“0.9%NS250+氟氯西林钠2.0g/，bid静脉滴注，皮试阴性”的治疗方案，配合患处给以中药清凉膏外涂。

由于这名老人家的岁数较大，而且是自己一个人来就诊，输液室护士长朱袁青在微信群里通知大家，发现王大爷来院后要给予特殊照顾。接下来的两天，老人按时来医院输液，医院工作人员全程提供帮助。

然而，在7月22日，朱袁青发现老人没来医院，心里有些着急。7月23日，老人还是没来医院，朱袁青忍不住了，眼看台风即将来临，怕老人出事，遂找到老人留下的电话，致电确认情况。

一问才知道，王大爷此前去川沙办理助动车审证，在高桥川沙来回跑了两次，一来一去8个小时，回家时因路况不熟，又将助动车开到了南汇，一时间找不到回家的路，又不会拨电话，后来因家人打了“110”，这才引导老人回到了高桥老家。折腾了一天，回家太晚，老人才没来输液。

而7月23日没来医院，是因为老人家年事高，记性差了，竟忘了自己输液的医院是哪一家，跑去了某社区医院。直到七院打电话，他才知道自己跑错了。

“有点自责，第一天没来时，我们就应该引起注意，如今看到王大爷能按时输液，放心了。现在我们每天‘连环call’，确认老人每天的情况，是否到院。”朱袁青说，老人需要更多的关爱，作为医务人员，尽己所能为他们提供优质便捷医疗服务，是应该做的。

为加快解决老年人在就医服务中遇到的实际困难，提升老年人就医服务的便利性和满意度，上海市第七人民医院近期推出系列举措改善老年患者就医服务，包括：在门诊设“助老专员”，为75岁以上老人提供优先挂号、就诊、化验、检查和取药的“五优先”服务；在便民服务中心设“老年人友善爱心箱”，内置针线、一次性水杯、充电宝等，主动为老年人提供老花镜、放大镜、代写病历卡、代叫出租车、代打电话，为行动不便的老年人主动提供轮椅租借等服务;开启“老年智慧服务”，特设老年人服务门诊专窗及老年人专用付款自助机，方便老人使用智能化设备。

医院还有针对性地开出老年专科护理照护及宣教工作，开设失眠、PICC等近十个护理门诊，提供慢性伤口护理、管路维护等老年专科护理服务。在医联体内开展医养结合，已签约2家养老院，对养老院老年患者的紧急医疗需求提供全程绿色通道服务，协助养老院建立老年人健康档案，每年为老年人安排体检等。

一位经常独自来院看病的李婆婆对为老服务竖起了大拇指：“小辈没时间来陪我，我也不识字，他们全程帮我，真窝心！”

院方表示，将继续定期征询老年患者就医体验，创新服务举措，提升老年人就医满意度。