在今天上午召开的疫情防控新闻发布会上，有记者提问，宝山区有一个小区列入了中风险地区，涉及不少居民，这一段时间，我们怎么能在做好防控的同时，给他们提供必要的保障，保障他们的正常生活，有哪些便利的措施？谢谢。

宝山区副区长陈筱洁介绍，在市委、市政府和市防控办的领导下，我们排查发现的小区有可疑病例后，区委、区政府跨前一步、靠前指挥，防疫应急指挥体系第一时间响应处置，我们设立了现场指挥部，统筹协调诊断治疗、核酸检测、流调溯源、全面消杀、转运处置、科普宣传等各项工作，确保及时有效稳妥处置问题，实现早发现、早报告，早隔离，早治疗。

病例确诊及该小区确定为中风险地区后，在落紧、落细、落实防控措施的同时，我们全力做好各项服务保障工作。

一、硬核管控安民心。

严格执行中风险地区管控措施，管好通道口、小区门和楼道家门。严格落实全员核酸检测、流调溯源、场所消杀等各项措施。严格织密防控网，凡进入管控区域的人员，全面做好防护措施，确保不发生次生灾害。小区居民看到我们做到各项措施之后，很快消除了紧张和恐慌心理，并且积极主动地配合我们做好防疫防控各项工作。

二、柔性服务暖民心。

我们坚持全覆盖，从服务居民的生活保障、物资供应、垃圾清运、药品配送、快递代收、物业维修等各方面需求出发，做到“民有所呼、我有所应”。我们坚持针对性，制定了“一户一方案”的策略，在了解掌握不同需求的基础上，提前谋划、紧密衔接，做到快速响应、及时到位。我们坚持有效性，制定了“居民需求清单”和“服务供给清单”，做到精心服务、精心保障。我们坚持多样化，充分用好线上线下、小区内外各类资源，线下保障供应充足，线上丰富精神生活、我们坚持人性化，特事特办，用心用情，更加关心特殊人群，分类实施开展人性化的服务，做到“一户一个志愿者”，每天两次上门问候，开展贴心服务。

我们组织开展了相关人员的三个排摸工作：以独居老人、残疾人员、低保家庭、重残无业为对象，对小区157名相关人员进行了特殊排摸；以14天内家庭成员是否外出或家庭以外成员是否到访本小区为对象，对小区2984名相关人员进行普遍排查；以急需到医院就诊、14天内长期服药、重大疾病、精神病人员为对象，对小区32名人员进行用药排查，并分类做好相应的保障工作。

比如说，我们小区有一位独居的残疾老人患有老年疾病，身在外面的子女将家里的钥匙交给我们居委会书记，居委会同志安排志愿者负责一日三餐、悉心照料。还有一位身患癌症的居民，街道协调医院、内外衔接，及时配送特殊药品给居民。据目前统计，我们对排摸出的157名特殊人员，坚持每天上门了解掌握需求，每天提供送餐、送药等各项服务。接下来我们还将继续做好以上暖心服务工作，真正做到“见得了面、听得了声”。

三、科学引导聚民心。

我们发挥党建引领作用，围绕严密防控措施、保障日常生活，小区内外一家亲，接力保障、接续服务、责任到人、工作到位，落实落细人性化的服务。充分发挥志愿者的服务作用，这次我们也很感动。小区有500个居民报名参加志愿者，我们根据实际情况从中挑选了一批，在做好全面防护措施的基础上，进入小区开展志愿服务、生活保障等各项工作。发挥网络平台作用，我们依托微信群、“社区通”等媒介，由疾控人员、社区干部和志愿者做好科普工作，开展健康咨询、心理咨询等，来疏解缓解大家的焦虑和担忧。

最后，我们也衷心感谢社会各界对宝山这个小区的关注和关心。我们相信。大家守望相助，我们一定会战胜疫情。谢谢大家。

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