这是一条真正的“热”线，24小时不停有人打电话进来！

到今天中午12时，“上海市发热咨询平台”度过上线后首个24个小时，记者直击热线“大本营”发现：热线真“热”，每隔数秒就有电话进来，半夜不停。

这首个24小时里（1月31日12:00-2月1日12:00），“上海市发热咨询平台”热线电话共接584个电话，发热咨询204人，占34.93%，致电者不仅有上海，也有武汉、浙江、山东等地拨来的长途电话。

这条热线由上海市卫生健康委员会、申康医院发展中心携手推出，昨天中午12点，“上海市发热咨询平台”正式启动，该平台除了热线电话，还有在线视频咨询、手机小程序咨询等渠道，由15家市级医院、60多名位来自呼吸科、感染科、重症医学科等学科的医学专家轮流排班。

电话此起彼伏，有怀疑被感染者致电

“你好，这是上海市发热咨询平台热线，怎么称呼，有什么问题。”

今天上午，记者来到“上海市发热咨询平台”24小时热线的“大本营”——位于徐汇区中心医院的一间会议室，电话铃此起彼伏，这是所有医生接电话的第一句话。

“咳嗽了不敢去医院？哦，好的，那我问你几个问题。”“你听我说，别紧张，你耳温侧过吗，多少度；到过武汉吗，去过湖北吗，有跟这些地方的人接触过吗？”

“至少14天没有接触过对吧，好的，那你别紧张，你没发烧，37.5摄氏度以内是可以的，暂时不用去医院，多喝水，好好休息。”

第十人民医院李伟明医生一边说，一边快速记录着，另一部电话响了，上海市儿童医院儿科医生董晓艳赶紧接听。

“3岁孩子，精神差，腹胀，这位家长你别担心，儿童医院普通门诊开的。目前发烧了？好的，37.9摄氏度？儿童退烧药还是要38度以上才能吃，孩子有腹胀这类并发情况还是建议您去门诊看。”刚放下电话两秒钟，铃声又响了。

“7岁，好的，不建议量腋下，可能量不准，建议您早中晚各量一次口温，36.7摄氏度-37.5摄氏度的话，可以继续观察，不建议马上跑医院，好的，再见。”

从上午8点上岗，到上午10点半，这是第67个电话，平均一个电话1-2分钟，董晓艳手旁的一杯茶、小面包、能量棒，一动都没有动过。

这个班头是李伟明和董晓艳搭班，还有两名助手帮忙记录、联络。

“会有疑似病例，有人说自己去过武汉，有点发烧咳嗽，很担心，我们会马上建议他们就近赶紧前往发热门诊，并会记下手机电话，还会追踪。”在这两名医生手边，是一本上海全市的发热门诊医院、详细地址、电话，还有各类关于新型冠状病毒肺炎的常见问题整理，方便随时翻阅。

别以为只有白天的热线才“热”，31日晚上12点到今晨（1日）8点，是一名年轻医生守着热线，一晚上接了50多个电话，后半夜也不停，“更多是女性来电，主要问题是焦虑。”事实上，不仅这名年轻医生，如今守热线的医生们说最多的一句话就是——“你别紧张”。

视频可见医生，还科普口罩消毒要点

距离这个办公室500米左右，另一个办公室也是热火朝天，那是徐汇区中心医院“云医院”的“大本营”，医务人员正在视频段、电话段“多线作战”，接受大众的咨询。这里是“上海市发热咨询平台”之“新冠工作室”线上服务端。

“你好，已经咳嗽三天，没明显加重对吧，去过武汉吗？没有冠心病、糖尿病对吧，好的，您不要担心，我建议您在家观察一两天，如果没有发热，没有咳痰，就是普通感冒，多饮水，多通风，外出要戴口罩，有不适再来咨询。”徐汇区中心医院老年科医生徐蓉一边通视频，一边飞快地在电脑里录入咨询信息。

“这个病人有点焦虑，是因为前两天与家人聚餐后，有点咳嗽，自己吃了中成药，在好转，就没必要跑医院了。”还没跟记者说完，又一个视频电话进来了。

上午8点到岗到9点多，徐蓉已接通了六七个视频咨询，“有些就是普通感冒，有些根本没发热，我们在线咨询下，可以省得他们跑医院”。

就在徐蓉的说话间，视频电话、座机不停，她的同事们几乎一刻不停。“电话打爆了！”工作人员告诉记者：来电者咨询问题五花八门，包括口罩如何消毒、消毒液家庭使用要点等。

“以口罩为例，我们建议大家如果口罩备货充足，一次性口罩使用四五个小时后还是要更换，棉质口罩的话要清洗消毒暴晒，或者用开水蒸煮五六分钟，但不可否认，棉质口罩相比医用等专业口罩，杀菌效力有限，个人还是要视所处周围环境佩戴。”医生介绍。

徐汇区中心医院执行院长朱福介绍，从31日中午12点上线，到31日当晚10点，徐汇“云医院”视频接诊咨询服务287人次，“没想到这么多！我们今天又增派了十多名医生排班。”

记者从数据上看，昨天这个视频端上线10个小时里，徐汇区中心医院徐伟民医生接诊61人次，徐蓉医生接诊39人次，胡珺医生接诊33人次。而就在记者采访胡珺医生的间隙，她还在手机上“答疑”。

“上海市发热咨询平台”手机端口也开通了。

医生很耐心，但还请不要因焦虑“占线”

“昨天中午12点，这个发热咨询平台大概就两秒钟后，就有电话打进来，开通距今快24小时，热线电话、视频、手机端口咨询就没停过，说明老百姓需求很大。”中山医院副院长、徐汇区中心医院院长周俭告诉记者，热线发挥的专家指导、科学咨询的意义很大，消解了大众不必要的紧张，避免、分流了不必要涌入医院的就诊者，降低了各大医院目前的诊疗压力，也减少了交叉感染的几率。

如此开启“互联网+疫情防控”，上海在全国是走得比较前面的。

此番依托“互联网+”技术，是在上海商赢互联网医院、徐汇区中心医院联合设立“上海市发热咨询平台”（“新冠工作室”微信小程序），一方面通过24小时电话热线33672885、33682885为发热、有呼吸道症状的群众提供咨询服务，同时启用“新冠工作室”（微信小程序）提供线上咨询服务，引导公众合理就医，减少医院人群聚集和交叉感染，为百姓提供更便捷、更安全、更周到的服务。

目前，全市15家市级医院、60多名医学专家轮流“守”平台。

上海市第六人民医院宣传文明办主任、上海市发热咨询平台联络员许燕玲告诉记者，发热咨询占三成，其他还有疫情普及、居家隔离护理等，热线开通解决了大量老百姓的问题，但她也发现，也有人因为焦虑情绪“霸占”热线。

“专家们都来自三甲医院，忙完医院工作，来守热线，都是放弃休息的时间，所以我们还是希望大家减少焦虑，把热线让给真正需要的人。”许燕玲说。

作者：唐闻佳
编辑：樊丽萍
责任编辑：任荃

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