5岁的小朋友乐乐还在上幼儿园，发烧感冒对他来说是常有的事儿，乐乐妈妈通常会带他到儿童医院泸定路院区看病。跟其他家长带孩子看病手忙脚乱相比，乐乐妈妈显得从容许多。就诊前，她会在上海市儿童医院的微信号上挂号，依据预约时间出门，到医院后完成手机签到，就可以直接到候诊区等候。

近日来，越来越多像乐乐家长为就医服务点赞。这便是上海市儿童医院改善就医流程、提高服务质量的创新举措。

医院于2014年4月开通了微信就医服务平台，率先实现了微信在线挂号、在家候诊等服务。今年，医院服务进一步升级，推出了微信就医服务平台2.0版，通过打造电子就诊卡、分时预约、签到候诊、诊前化验、报告查询、线上支付、院内导航等新版升级服务，让患儿及家长在还未踏入医院大门之前，就遇见美好的就医体验。

电子就诊卡，全流程无卡就医

患者在就医过程中首要一步就是办理实名就诊卡，针对此流程，医院设计了基于微信的电子就诊卡，用二维码取代实体卡。患者通过微信自助办理,就诊时只需扫二维码即可，实现全流程无卡就医。电子就诊卡还能解决首次办卡需到医院、忘记带卡、多卡、丢卡难题，提升患者就医体验，方便快捷。

分时预约，合理安排就诊时间

足不出户，随时随地实现预约挂号，是患者就医过程中最直接、最广泛的需求，而这一场服务革新，将在2.0版上演。患者只需动动手指，就可以通过手机预约到医院所有门诊类型的医生号源。

新升级的服务推出了分时预约这一贴心功能，顾名思义，就是患者在预约挂号时，能够根据自己的时间来选择挂号的时段。预约挂号成功后，患者和医生之间就有了约定，患者可在约定时间到达医院，直接享受诊疗服务。这样一来，患者就能合理安排自己的就诊时间，避免无效等候，通过分流也改善了医院的就医环境。

签到候诊，就医更省心

在医院门诊就诊中，患者不仅仅要求医院能满足看病的需要，还要求院方尽量提高就医环境、就诊秩序与服务质量。而在信息时代，数据跑在前，患者就能少跑路。上海市儿童医院签到候诊服务的上线，让患者就医更省心。患者在线上预约挂号，按时到医院后，可以在门诊区域使用连接蓝牙的手机进行签到，完成签到后直接进入院内排队系统，省去了到自助机排队签到的麻烦。患者签到后可以直接到候诊区等待就诊，节省在门诊大厅等候的时间，避免拥堵排队造成的急躁情绪，使候诊现场井然有序，提升患者的就医满意度。

诊前化验，带着“结果”看医生

基于大数据分析，医院选择将血常规、尿常规和粪便常规设为诊前化验项目，凡是符合“三大常规”适应症的患儿，家长都可以通过微信预约诊前化验项目，候诊的同时到检验窗口完成常规化验，就诊时就可直接将化验结果提供给医生。这一流程改造，不仅能够为患儿减少约30分钟的排队时间，还提高了接诊医生的工作效率，也避免了回诊患者“插队”与首诊患者间的矛盾，提高就诊效率。

在线查单，实时掌握报告信息

有些检查项目无法当天出具报告，导致许多患儿家长不得不往返医院多次拿取检查检验结果，耗费不必要的时间和精力。对此，上海市儿童医院推出了报告查询功能。

当有新的报告单产生，系统将实时推送消息到注册的手机，家长可以随时随地在线查阅孩子的检验检查报告单。家长对报告单结果有疑问，还能向医生发起在线咨询，根据医生的建议安排复诊，非常方便。

医学影像资料通过云存储保存，患者能够随时随地查阅检查检验报告和电子胶片，病历资料一目了然，既方便患者及时获取检查检验报告和电子胶片，也方便患者外院就诊时外院医生查阅既往检查检验报告和电子胶片，促进检查检验结果互认。

线上支付，告别窗口排长队

医院每天巨大的门诊量，使得患者每一次付费，都需要排长队。线上支付功能的应用，能够把患者在医院“没有价值的等待”“消灭”，减少患者排队等候的时间。

持自费卡的患者只需在微信公众号上查询到待缴费的项目，比如挂号费用、综合检查检验费用、处方费用等，就可实现在线支付，还能够查询到在线支付的历史记录。医保患者则可通过医院设置在各处的多台自助机进行缴费。

院内导航，指尖上的医院地图

医院楼层多，科室多，问路、看标识、走错路、找不到目的地……对于带着孩子的家长们来说，着实是个问题。为了改善患者的就医体验，提高服务水平，医院推出了院内“导航神器”。

院内手机实时导航，通过医院高清2D/3D室内地图的三维视角，为患者提供院区科室与设施实时导航功能，系统将医院内的挂号处、药房、卫生间、各类便民设施和科室等具体位置全部“搬”到了手机上，图形化动态导引，自动规划路线，且配有语音提示，让患者享受高效便捷的医院导航体验。

上海市儿童医院微信就医服务2.0版本的正式上线，标志着医院已进入“互联网+医疗健康”的移动就医新模式。未来，医院将继续通过“互联网+”提升医院服务效能，改善患者就医体验，让广大患儿与家长享受更加高效、优质、便捷的医疗服务。

作者：陈青
编辑：朱颖婕 陈曦（实习生）
责任编辑：张鹏

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