身体不舒服，点点手机，人工智能（AI）实现在线分诊、预约挂号，还计算出最优就医路线……

今天正值上海交通大学医学院附属仁济医院南院成立六周年，该院宣布正式启动全新的“智慧医院项目”，针对患者传统就医过程中挂号、就诊、缴费排队时间长等老问题，引入“互联网+医疗健康”理念，探索破题。

如今，在仁济医院南院，一些病家已开始“尝鲜”有别传统的就医流程：小陆在家感到身体不适，他通过手机搜索“上海仁济医院南院服务号”，点击关注，把姓名、身份证号等信息录入，并通过语音或文字把自己不舒服的情况进行描述，人工智能（AI）导诊立即给他推荐了就诊科室。小陆选择了医生、就诊时间，在线实现了预约。

紧接着，他根据微信服务号内的“来院导航”引导抵达医院，直接前往门诊自助缴费机进行预约付费挂号。自助缴费机打印挂号凭条，同时手机弹出一条“挂号成功”的消息通知。小陆根据手机提示的院内导航指引，直接前往诊室就诊。

就诊时，医生开了一项检查项目，小陆通过微信服务号发来的待缴费消息提醒即完成了在线支付，手机收到缴费成功提醒的同时，也会收到一条院内导航，根据最优路线的导航指引，他直接找到检查科室……

整个就医过程不必前往医院收费窗口进行排队，也无需询问医院工作人员，微信服务号即指引患者完成就医全流程，这是仁济医院南院启动“智慧医院项目”并上线医院官方服务号的最大特点。

通过创新推出“智能电子导航就医”新模式及“线上线下便捷支付”新举措，仁济医院南院希望有效提升患者的就医体验，减少患者排队等待的时间。

目前已上线的仁济医院南院“智慧医疗项目”一期工作包括“电子就诊卡”、移动支付医院全场景覆盖等具体举措。

为响应国家卫健委建设电子健康卡的号召，方便后续与申康医联平台二期对接，此次仁济医院南院线上移动平台特添加“电子就诊卡”功能，患者可在手机端注册后，绑定一网通支付，即可在移动端查询就诊信息并实现院内无卡支付。

目前已实现手机端患者二维码身份识别，后续将进一步打通院内各场景，并匹配银行实名认证和金融支付功能，建设符合医联平台标准的电子就诊卡范例。

仁济医院南院还已实现收费窗口、院内自助机、移动端微信公众号、支付宝服务号相辅相成的移动支付全覆盖，为患者免去窗口排队的烦恼，同时在手机服务端已实现门诊、住院的线上服务，在上海市综合医院中率先打通住院全流程。二期还将逐步打通体检全流程、停车场服务等场景。

此外，区别于传统智慧医疗的建设，仁济医院南院在便民设施功能方面做出多种尝试，增加了智能导航、共享轮椅、智能停车、药学服务平台、移动充电等多种便民举措，进一步为患者提供就诊流程中的便利，提升就医满意度。

其中，智能导航包含来院导航、院内导航和AI导诊服务。患者可通过AI导诊实现挂号科室的初步咨询，并可通过来院导航查阅到院的方式和位置，到达医院后患者还可在就诊时借助院内导航进行实时定位，智能导航将为患者规划目的科室或盥洗室等位置指引，为患者提供最快速最便捷的路径，使患者就诊即安心又有序。

仁济医院南院常务副书记程华丰介绍，患者选择医院就医，除了衡量医院的医疗质量外，服务水平也越来越重要，“仁济医院南院作为学科门类齐全，集医疗、教学、科研于一体的三级综合性医院，开业六年来，积极践行医疗改革，保障一方百姓健康，持续打造学科人才和优质服务两大高地。”

目前，仁济医院南院年门急诊就诊量已逾百万，并以近20%的年增幅快速增长，人均工作量在全市综合性医院中排名前列。院方表示，此次响应国家深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民服务的指导意见，推出“智慧医疗项目”在有效改善就医环境、提升服务质量的同时，也提高了医院的管理效率。

作者：记者 唐闻佳 通讯员 杨嘉麟
编辑：朱颖婕
责任编辑：顾军

*文汇独家稿件，转载请注明出处。