值此“3·15”消费者权益日到来之际，上海市体育局会同上海市消费者权益保护委员会规范健身行业发展，发布消费提示：“健身要热情，预付需冷静”，提醒消费者预售促销不要买、低价团购没可能、口头承诺不作数、超长期卡要冷静。呼吁消费者最好签订享有“健身会员卡办卡7天冷静期”的“示范合同”，“冷静期”作为宝贵“后悔药”，一旦开卡就失效。

昨日，第二批使用《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》（以下简称“示范合同”）的健身品牌企业名单公布，包括7家健身企业、4家市属公共体育场馆游泳馆承诺履行和使用示范合同。自2021年1月1日以来，首批15家健身品牌、652家门店共使用示范合同数量482903份，“健身会员卡办卡七天冷静期”退款6863单。作为首批使用示范合同的健身品牌，中田健身工作室负责人朱兴亮介绍了他们的经验，“第一，客户一定要先体验1至3次才可以购买课程。第二，执行7天无理由退课，就算上了6天课，我们也是全额退款，退款3至5个工作日到账。第三，如果客户是超过7天以上退款，客户违约需要根据合同扣去违约金。第四，中田和教练一直是合伙制，多劳多得，教练比较容易做好服务、上好课、不欺骗客户。”

此外，上海市健身健美协会也在着手加强行业自律，开展信用治理。相关部门正在建设从业人员数据库，指导健身教练提升专业素养、规范服务，为消费者和企业提供教练员专业能力信息。“复星集团”旗下全资子公司星之健身朱总表示，“其实，很多消费者的愤怒，不仅仅来自于纠纷本身带来的损失和伤害，更多的情绪来自于健身房管理者对会员受到的损失或者伤害的‘漠视’，而这种‘漠视’往往来自于，现场服务教练对‘应急事故处理’流程的不熟练，甚至根本不知道该如何去做，或者是因为个人利益故意拖延。所以，对直接面对纠纷发生、纠纷处理的教练进行常态化的培训非常重要。”相关单位也发布了行业直通车小程序，引导健身品牌积极处置消费纠纷、开展投诉分析、探索信用治理。