我们已进入数字化、智能化新时代：数据实现可交易，2022年国内数据要素市场交易规模逼近1000亿规模，预计“十四五”期间将会突破1749亿元；数字化技术广泛运用在教育、消费、艺术等不同领域，虚拟与现实走向高度融合；生成式人工智能产品ChatGPT的问世更被认为是通用人工智能发展的“奇点”和强人工智能即将到来的“拐点”，甚至有业内人士推测所有数字化系统和各个行业都可能被其重新“洗牌”。

技术的一路狂飙是否会打开“潘多拉魔盒”？据Open AI预测，有80% 的美国劳动力将受到ChatGPT的影响；还有机构推测，未来全球将有3亿岗位实现机器自动化。人工智能发展所带来的伦理及安全问题也被屡屡提及。

人工智能究竟是人类的助手还是对手？未来，哪些工作将会被机器取代？人类又将如何最大程度发挥机器的协同作用，推动业态升级？来自上海交通大学安泰经济与管理学院的专家们认为：人工智能的核心是对人类大脑的模拟，其目的是延伸和增强人脑的智能，提高主体认识能力，因此，在短期内难以超越人类智能，人类无需过度紧张。

“人类文明发展史已证明，每次科技进步都会造成新旧岗位、产业的交替。”上海交通大学安泰经济管理学院的一位教授的观点很有代表性：未来，我们将进入人工智能与人类智能、机器人与劳动者相互协作的时代，人类劳动将朝着创意化趋势发展，带有情感温度、创意以及个性化的定制服务是人类智能的核心竞争力。

人工智能应当是人类助手而非对手

“ChatGPT的诞生将开启强人工智能时代，改变我们原有的生活秩序。”安泰经济管理学院经济系教授史占中将ChatGPT比作“阿拉丁神灯”，他认为，已有实践证明，ChatGPT在翻译、编辑、应用编程等诸多方面表现出不俗的实力，不断创造惊喜。

比如，人工智能在图像识别、语音识别、自然语言处理等运算方面能够更好地处理复杂的数据和信息，提高工作质量与效率。“在执行更多种类任务方面，人工智能可以比人类做得更好。”史占中认为，目前，AI已表现出超强的学习能力、超广的链接能力以及超能的逻辑推演能力。未来，重复性高、机械性很强的工作将会被AI大量替代。

那么，如此强大的AI 是否会超越或凌驾于人类？对此，史占中持否定态度。

他解释，人工智能存在极限，它的核心就是对人类大脑的模拟。“人类的物质载体是由上千亿个神经元之间通过网络化和层次化的相互连接组成的神经系统，这个极其复杂、最为协调的神经系统就是人脑。”史占中补充说明，人类智能经历了漫长的生理进化以及百万年的社会进化。这个演化过程极其复杂，难以彻底解析。因此，人工智能在短期内很难完全模仿人类智能。

在专家看来，人工智能和人类智能有不同的优势领域。现阶段，在人类所独有的想象力、创造力领域，如艺术、文学、哲学思考方面，以及情感交互和同理心领域，如医疗、教育、心理等工作岗位上，人工智能短期内无法超越和替代人类智能。

史占中特别谈到，看似强大的人工智能实际也存在不少弱点。比如，目前AI作为资源密集型技术，对芯片、算力的需求巨大，极大增加电费、基础设施成本和碳排放量，影响其可持续发展性。再如，人工智能依靠算法推动，算法陷阱会对其产生误导，导致种族、性别歧视等社会问题；同时，Al数据分析、存储及应用的每个环节都暗含造假、造谣、信息泄露、隐私侵犯及数据滥用等风险。“从长远来看，需要担心的不是AI是否在职业上取代部分人类，而是对社会稳定、价值观、伦理规范、法律法规等形成巨大的挑战。”

“尽管技术进步带来了紧张感，但归根究底，通过规则优化，人工智能应当从对手变成人类最得力的助手。”史占中表示，人工智能也会带来伙伴价值。在人机融合时代，人类通过AI赋能，可从重复、繁重的体力劳动中解脱出来，提高自身工作效率和生活质量，更有时间与空间专注于人类所擅长的想象和创造领域。“从这个角度来看，人工智能反而为开发人类智能提供了更大空间。”

面向未来，带有情感温度的服务是“刚需”

值得关注的是，技术变革也在推动行业的数智化转型。在专家看来，AI技术的发展不仅推动传统产业的升级，也会催生出精准医疗、个性化教育、智能交通、金融评估等领域一批有温度的新职业。有机构预测，未来5年AI相关需求人才将突破1000万。

在安泰经管学院组织管理系教授路琳看来，作为“健康守门人”的家庭医生就是这样一份有温度的职业，是AI 无法替代的人。家庭医生制度在上海实施已超过10年。目前全市累计签约达920万人，按常住人口来算，签约率在37%左右，其中65岁以上老人签约率近90%。今年，上海还提出社区家庭医生签约率目标升至39%。不过，路琳坦言：“许多上班族、年轻人对家庭医生签约服务仍缺乏了解。很多人在就医时仍旧首选三甲综合医院。”同时，根据团队调研的结果，相比综合医院医生，社区医院的医生在职业荣誉感、薪酬激励、工作满意度方面的得分相对更低。“长期以往，他们很容易形成习得性无助。”路琳说。

数字化、人工智能时代，如何利用新技术提升家庭医生的职业幸福感？路琳建议，可以通过打造一体化的数字化信息平台减轻工作量，利用物联网的概念和技术开发全面的薪酬和绩效系统激发家庭医生的内生动力。

“面向未来，带有情感温度的服务或是刚需。”从消费角度，安泰经管学院营销系主任才凤艳也给出了她的思考。以线下消费为例，未来实体商店的竞争力或不仅局限于商品本身，而更多聚焦于情感关怀和提供情感价值。比如，母婴店可以为顾客提供半个月不重复的穿搭模板，为母亲提供子女看护服务等等。

上海交通大学安泰经济与管理学院经济系教授陈宏民也谈到，面对技术的快速成长和业态的转型，无论是个人、服务机构还是政府，都应该保持互联网的迭代思维。“只有带着迭代思维不断学习进步，才能更好地应对不确定性的世界。”

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