（一）

数据是冷冰冷的。但这些冷冰冰的数据，看完真是让人泪目。

根据饿了么统计，从1月21日（二十七）到1月28日(大年初四)，一周时间内：

其他城市给武汉的下单，最多的商品是口罩，累计下单了1.8万个；

另外，还有2700多份消毒液，以及1200多份感冒药。

请注意，这是其他城市给武汉下单，不是武汉人自己下单。而接单的武汉人中，超过3成是老年用户。

有一条备注上这样写着：麻烦告知我爸妈，让他们务必出门佩戴口罩，回家就洗手换衣服，谢谢！

以前，是儿行千里母担忧；现在，是千里外，儿女牵挂着封城之下的父母亲。

这是怎样的一种离别。

牵挂的，也未必都是血缘关系的亲人。

因为在外卖的备注上，标注着“武汉加油“的留言，超过了5500条。

备注着”注意疫情“等字样的订单，4563条。

提及”肺炎“的订单，3571条。

仅仅农历新年的一周之内啊。

还有，是对武汉商家的关心。

“还在武汉营业的人们，辛苦了！“——这一条备注，出现了12次。

“幸亏你们还营业……什么也没屯…老板和小哥新年好！！”——这一条，来自武汉青山区。

还有446个订单，请小哥把外卖点给一线的医院的工作者。

有一条备注上这样写道：

烦请送到任何一位医护人员手中都可！你们辛苦了！ 众志成城，共克时艰，武汉加油！

有的则写道：

如果外卖小哥不方便进医院的话，在门口随便给一位医生护士都可以！ 谢谢啦！医生护士辛苦啦！武汉加油呀！

还有一条备注这样说：

我来自河北，我希望武汉人民要加油！ 同时白衣天使们，你们辛苦了！ 一定要平平安安的，新年快乐！

寄送的，有樱桃西红柿，有富士苹果。应该都是素昧平生，却是真情满满。

这些，是寄送给他们心目中的英雄，确实，在这场没有硝烟的战斗中，第一线的医护人员，真的是拿命在搏，他们是最美的战士。

但我也要说，那些给他们送去外卖的小哥，其实也是真英雄。因为在武汉封城之后，只有他们，成了空阔街道上一道独特但却是最靓丽的风景。

他们依然脚步匆匆，匆匆穿梭于社区、商超和医院，为医生和患者送去热饭，为居民们送去生活必需品。

没有他们，封城之后的武汉，生活可能无法想象。也因为有了他们，也确实减少了人际接触，更有助于疫情的防控。

他们一直很普通，普通到你可能常常忽视；但在这关键时，你才发现，他们这些传递者，真的也是英雄。

一位隔离在家的网友说，透过窗口看到那蓝色的骑行者，从来没有过这样的温暖和感动。

空无一人的武汉街道，骑手们出发了。

（二）

英雄，不能是孤独的。

如果孤独，那就注定不能长久。我们不能让英雄流血又流泪。

这其实是一个集团作战，外卖小哥在前方，面对是有商家和订户，；后方，则有强大平台的支撑。

每一环，都不能掉链子。

关键时刻，才看到一种精神。

比如，很多人都看到了武汉医护人员的年夜饭，辛劳了一整天，年夜饭就是一桶方便面，很多人泪目！

1月27日，武汉的众多商家，就联合饿了么口碑、盒马、飞猪等，要为一线医护人员，提供高品质的餐饮和配套服务。

倡议一出，100多家餐厅响应。据说，还有很多不在其内的商家，纷纷要求马上加入，有商家还直接捐赠了10000份自热米饭。

这些爱心，通过外卖小哥，迅速送到最美人的手中。

疫情无情，但创新无限，外卖有时还还解锁出了新技能。

对于武汉的餐饮企业来说，这个新年真是一场噩梦。本来为了迎接年夜饭，很多餐厅都备好了大量，准备春节大赚上一笔。但一场疫情，将一切面目皆非，不仅无法开门营业，生鲜食材处理都成了问题。

做成菜？卖不出！

存放着？很快会变味！

怎么办？

对很多餐饮企业来说，这意味着一笔新的损失，真是欲哭无泪。

互联网带来了新的变化。让很多餐饮企业没想到的是，通过饿了么的极速上线服务，原先只有到店业务的商户，也具备了外卖的能力。在这个寒冬，这样最大程度减轻了损失。

关键时刻，更考验的企业的担当。

1月30日，阿里本地生活发布公开信，宣布做出“五个决定”；

一、从2月1日起，对全国所有口碑商户免除商品佣金至2月29日，其中对武汉地区所有口碑商户进一步免除商品佣金至3月31日；

二、对全国所有口碑商户已经购买的年费类产品，例如旺铺等，免费延长有效期三个月；

三、加大对商家贷款的力度，持续组织贷款额度，对本地生活商户进行支援；

四、推出“外卖极速上线服务”，商家最快可在提交申请当日就开通外卖业务，并为新商户提供价值2500万元的流量卡支持；

五、新零售医药团队为全国商户提供免费在线问诊服务，平台出资赠送武汉地区商户及雇员肺炎险，即最高30万元的特殊保障金。

在商言商，天经地义。但风暴袭来，大家更发现，大家其实在一条船上。你好我好，大家才更好，这是真正的风雨同舟。

一个大企业的担当，也在细节中更加清晰。看到阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊在朋友圈感慨：

我们一直在努力。我们做这个决定的时候就准备好了（与大家长期坚守努力），我们只想做一些事情对行业有利。这次疫情对线下餐饮、服务业打击巨大，但大家的日子总要过下去，后面我们会继续根据疫情情况调整策略，更多帮到大家，也希望大家一起想办法，有什么好主意及时沟通，共度时艰。

确实，这次疫情，对很多餐饮服务业的打击，真可能是毁灭性的。餐饮企业垮了，平台也将无法生存，外卖小哥的工作都是一个问题。

那真是一个会流泪的问题。

生活总还是要继续，需要自救，也需要互助。

需要政府的激励，也需要企业的担当。

（三）

关键时刻，我们看到企业的担当，也看到一个人的人品。

看到一位武汉小哥这样的自述：

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