“切实依法及时就地解决群众合理诉求”，近年来，浦东新区金桥镇高度重视信访“家门口”服务体系建设，全力贯彻“小事不出村居、大事不出镇，矛盾不上交”的工作要求，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

抓源头治理关键

金桥镇党委、政府要求各部门、村居切实落实信访责任制，重视信访风险预判，不能等问题产生或小问题变大问题再来“应急处置”，发挥源头治理的应有效能。通过信访“家门口”服务体系，发挥信访工作联络员机制和联勤联动机制，按照统筹治理的思路来处理信访难题，协调职能部门、律师、专职干部等各方参与，及时掌握信访主动权，把稳定关口前移。避免小问题拖成大问题，或一般矛盾问题演变成信访突出矛盾。

抓基层队伍建设

队伍建设是基层信访工作的重要组成部分，直接影响着基层信访工作的质量和效率。金桥镇通过业务培训、法庭旁听、居村调解员轮流参与信访接待等多元化的形式，不但拓宽大家的视野和思路，更有效提升干部业务能力。通过多种形式的学习培训，夯实“三不”工作机制，建设一支熟悉信访工作流程、掌握沟通技巧、善做群众工作的高素质信访工作队伍。

抓数字转型创新

金桥镇目前正积极探索通过数字化转型赋能信访“家门口”服务体系建设，跨前一步，主动服务，力争更高效地化解群众矛盾纠纷。同时继续加强一线信息化建设，通过镇级“三个实有”平台建设，进一步加强信息采集力度，为高效落实初信初访工作提供全面信息基础，进一步提高信访接待质量及有效性，做好群众服务。