开一家小小的饮品店，你可能需要涉及办理以下业务：企业核名登记及注册；食品经营可能涉及的后置审批；如单位设有员工食堂还需申请公共场所卫生许可及对餐厨垃圾产生单位的种类和产生量的申报；建筑消防备案；如涉及建筑改造还要申请一系列审批；建筑垃圾处置及堆放需要申请相关许可；建筑夜间施工、环评申请相关许可……对于开办企业的“新手”来说，这些看似“烧脑”而繁琐的环节，却能通过全自助的“人机互动”，勾勾选选间顺利地一步步一桩桩办结。今天上午，黄浦区行政服务中心一楼大厅升级改造后全新亮相，一楼大厅成为全自助智能办理区，在“一窗受理”“一网通办”基础上，还配备有“无差别帮办”队伍，随时解答自助办理中的任何咨询及疑惑。

据悉，“一网通办”智能自助服务区，包括多个功能区域——

综合咨询区，引入“双屏触摸综合受理一体机”，集高拍仪、人脸识别、身份证读取等功能为一体，办事人员与服务人员可以在双屏同一页面互动交流。“在线政务客服”帮助实现了“一口咨询”“一口受理”“一口派单”“一口协调”。

智能办理区，设有企业开办服务区，围绕企业新设提供注册、社保、税收、数字证书、公章刻制、银行服务等服务；综合通办服务区；政策咨询服务区；社会投资项目服务区，以最大限度地简化施工许可的审批为核心，全流程网上申请、受理、审批。同时这里的“无差别帮办”队伍，试行“一网通办”一口咨询、全事项服务无差别帮办。

自助查询区，配备有“一网通办”、人社、税务等专项自助机，以及内含市民云、银行服务等各类服务自助机，可查询、办理近千项民生信息及金融服务。

作为全市首家对接市统一物流平台的试点区，黄浦区行政服务中心还提供免费的EMS政务服务，实现“不见面审批”。

与智能自助服务区同时上岗的，还有一批“首席找茬官”。区行政服务中心聘任了8位来自企业、公司、事业机关行业的代表人士及政协委员，担任“找茬官”，邀请他们针对“一网通办”线上线下办事流程、窗口服务等方面，找问题、提意见，给建议、谋对策，进一步提升窗口办事服务效能。

作者：顾一琼

编辑：薄小波

责任编辑：戎兵

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