到2020年，上海物业管理行业将培养1万名专业经理、AAA级诚信物业达到200家、投诉回访率100%。

在今天举行的上海市物业行业创建文明行业启动仪式暨物业行业职业技能竞赛表彰活动上，一份《上海市物业管理行业创建文明行业三年行动计划（2018-2020）》颇为引人关注，与市民生活息息相关的物业服务，将在2020年变成什么样？

1、市、区、街镇、物业企业、项目经理分级监督检查制度执行率达到95%。

2、满意度85分以上的金牌、银牌物业服务企业达到60%以上。

3、“诚信承诺AAA级企业”达到200家。

4、住宅小区物业管理优秀项目达到230个。

5、完成1000个住宅小区管理处和主要出入口门岗、门卫室等规范化建设。

6、维修不满意率低于5%，投诉处理及时率95%，有效投诉回访率100%，不满意率低于10%。

7、建立1万名具备专业素养的住宅小区项目经理队伍。

8、培育30家品牌物业服务企业。

物业管理和我们每家每户都息息相关，要赢得业主的好口碑，自然离不开物业行业的精细化、规范化管理。就拿家中小修小补来说，居民最怕坐地起价或遇上“李鬼”。上海市物业管理行业要在3年内培育200家“诚信承诺AAA级企业”，必须保证：依法经营、遵守行业规范、履行物业服务合同、履行法定义务、规范使用维修资金、杜绝法定禁止行为、依法承接移交物业项目、物业服务收费明码标价、有效处理客户投诉等承诺。获得授牌的物业会张贴“诚信承诺企业”标志牌，自觉接受大家的监督。

此外，在小区门岗形象上，上海将结合住宅小区实际，推行5000个主要出入口门岗规范化建设工程，规范保安日常服务行为，为业主提供规范、有序的服务，为保安服务创造良好的环境条件。同时按全市统一要求，对5000个小区管理处进行标准化建设，配备必要的办公家具和设备，并在小区管理处制作悬挂“上海市住宅小区物业服务监督公示牌”，公示物业服务合同、收费标准、服务监督电话、维修资金及公共收益账目等。

管理规范了、硬件升级了，但好服务、好管理离不开“人”的执行。

三年行动计划中明确，将建立各层级各工种的物业行业职业培训体系，有序推进项目经理及其他从业人员岗位培训，提升从业人员业务素质，建立1万名具备专业素养的住宅小区项目经理队伍。

值得一提的是，上海将加快推进区属房管集团回归住房民生保障的基础性功能，培养专业维修人员队伍，发挥其在旧式里弄、售后房、大型居住社区保障性住房小区物业服务及房屋修缮、防汛防台、房屋抢险救助等方面的主力作用；加强房屋维修应急中心建设，明确维修应急中心建设标准和工作规范，加大专业应急抢修设施设备投入力度，为解决房屋及其设施设备复杂故障提供支撑。

作者：史博臻

图：视觉中国

编辑：李静

责任编辑：朱伟

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