人民两字重千钧，民生两字无小事。这是听完政府工作报告后，全国人大代表、长宁区虹桥街道虹储居民区党总支书记朱国萍的第一感受。

朱国萍是个“小巷总理”，工作中与民生打交道，都是鸡毛蒜皮的事。在下午参加上海代表团全体会议时，她没有说什么大道理，只说了三个故事，“改善民生，为人民谋幸福，除了关注那些改革大势，也不能忽略鸡毛蒜皮的小事。”

细节1：小区里有4类垃圾分类，清运车怎么只有干湿两分？

近年来，政府对垃圾分类治理持之以恒，老百姓意识到垃圾分类不仅能减少城市环境压力，还能起到节约资源、利用资源的作用，可以说是一举多得，利国利民。

但“小巷总理”朱国萍忍不住吐槽了：这项措施的执行一直是基层治理的一道难题，“十年前，我们搞了限塑令，十年后，我们看到了却是泛滥的布袋子和五彩缤纷的环保袋，老百姓的垃圾分类意识并没有跟上。”

垃圾分类也有这样的尴尬：目前小区内按可回收垃圾、橱余垃圾、有害垃圾、其他垃圾4类垃圾分类，但是垃圾车清运时，只按照干湿垃圾分类，前分类后混乱，“垃圾分拣员眼睁睁地看着清运车将分好的垃圾又混合在一起，扬长而去。”

朱国萍认为，要加强市民环保技能培养，从家庭、学校和娃娃抓起，提升老百姓垃圾分类的能力，减轻后续垃圾分类的负担。她建议，可以采用不同颜色的垃圾车匹配不同颜色的垃圾箱，分时段进行分类回收运送，避免混乱，“垃圾分类是综合产业链，我们既要注重源头清理，也要注重环节配合，精准衔接，才能确保垃圾分类工作取得实实在在的效果。”

细节2：5亿人有家庭医生，我的家庭医生在哪里？

话锋一转，朱国萍又说了一个家庭医生的故事。

她对家庭医生是点赞的，在家庭医生推广的大背景下，实际效应不能忽视。2011年上海在全国试点家庭医生制度，2017年家庭医生制度完成全覆盖，“家庭医生制度很受老百姓欢迎，不少有慢性病的居民配药更加方便，老人觉得健康有保障，独居老人更有安全感，家庭医生对于多发病等短板问题，有巨大作用。

但朱国萍在每天的工作中发现，这项制度有进一步完善的空间。比如，虹储居民区，常住居民有8万人，配备了14个家庭医生，平均一个家庭医生要照顾2000多户家庭，很多居民一年到头都见不到家庭医生。

“前阵子，网上在讨论，我国超过5亿人有家庭医生，居民们却反应，我的家庭医生在哪里？”

朱国萍发现，家庭医生待遇不高，难以吸引人才，大量文书工作压缩了走街串巷的时间，减少了培训时间。最近，国家出台了提高全科医生待遇的相关政策，朱国萍觉得很好，“我认为，要继续做好全科医生理念的工作，家庭医生不低于私人医生，才能真正发挥好家庭医生作为老百姓守护者的作用。”

细节3：不会打车软件，连地铁买票也不会，老年人很无助

银行排队，机器预约叫号，老年人排队吃不消；

老年人路边打车，因为不会用打车软件；

子女花了大价钱买的智能家电，功能繁多，放在家里成为摆设，老年人不会用；

去医院看病，不会网上预约，专家门诊没戏，打电话让子女帮忙，还被告知需要出示预约者的手机，怎么可能；

现在地铁通了，搞无人售票，老年人又走投无路了；

老年人的新烦恼，源于身边的智能化设备越来越多。但朱国萍说，上海的老年人越来越多，信息化时代不能抛弃他们，“老年人的学习能力很弱，新的高科技，要么没人教，要么搞不懂，要么学不会，各界都应该专注。”

朱国萍建议，民生的信息化工程要有托底预案，比如保留一部分的传统渠道；开设老年人绿色通道，或者在使用界面等方式照顾到老年人的习惯和感受，同时居委会要发动年轻干部帮助老年人学习，让老年人在智能生活中安享晚年。

文：徐晶卉

图：叶辰亮

责任编辑：孔韬

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