凌晨1点左右，孙鹏（化名）和妻子入住的房间被两名中年男子用酒店房卡刷开。

“当时场面惊恐而混乱。”孙鹏回忆说，他们以为碰到抢劫，双方甚至差点打了起来。这两名中年男子也是酒店的顾客，在这间客房里已经住了几天。

孙鹏夫妇入住的上海浦东丽思卡尔顿酒店为五星级酒店。事后，该酒店和他们签署协议：酒店给予当晚住宿免费，另送一晚住宿，孙鹏还可以任选一件1万元以内的礼物。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者向酒店求证此事，被告知，因为涉及顾客隐私，不能与任何第三方谈论。当晚，孙鹏前往酒店取礼物时，被告知因为将事情透露给了媒体，赔偿中止。

为什么一间客房，酒店同时开给了两拨客人，甚至客人续磁时都没有发现？截至澎湃新闻记者发稿，酒店方没有向孙鹏解释过。

凌晨房门被打开

孙鹏回忆说，10月21日，他和妻子按照预订，来到位于上海浦东新区国金中心的丽思卡尔顿酒店办理入住。前台告知，当天酒店满房，而且酒店正在清洁，建议一小时后再来办理入住。

他们等了近两小时，客房仍然没有准备好。为表歉意，酒店将他们预订的房间免费升级为景观房，并由工作人员带进客房。“当时房间明显是刚收拾过的，所有东西都整整齐齐，也没有明显的私人物品。”孙鹏告诉澎湃新闻记者，他和妻子都觉得满意，安心住下。

他们没有想到的是，次日凌晨1时许，两名中年男子手持酒店房卡，刷开了他们的房门。

“当时场面惊恐而混乱。”孙鹏回忆说，他们以为碰到抢劫，双方甚至差点打了起来。稍微问清楚情况后，双方一起来到前台。

原来，后进房的两名中年男子，也是酒店的顾客，而且已经在这间客房住了几天。当天，他们用原来的房卡没有刷开房门，于是到前台续磁，再返回客房，刷开了房门。

为什么一间客房，同时开给了两拨顾客，甚至顾客续磁时都没有发现？这个问题，不仅当天酒店没有给出解释，一直到澎湃新闻记者发稿，酒店方也没有人出面向孙鹏解释过。“不仅仅没有解释，道歉也没有。”孙鹏说。

当晚，酒店将两拨客人分开安置。孙鹏和妻子被安排到一间总统套房休息，但他们已毫无睡意。

他们细细分析：为什么住了几天的客人，房间里看不出什么私人物品？不仅他们没有看出来，当时带他们看房间的工作人员也没有看出来。

事后，孙鹏妻子回忆，也不是完全没有私人物品，只是比较隐蔽。比如，房间里有几个充电器、一副扑克牌，当时他们看到了，以为是酒店的。洗手间的角落里，有一瓶发胶，但是因为太隐蔽，夫妻俩都没留意到。

但是不管怎么样，夫妻俩被吓得不轻。

10月22日一早，孙鹏开始和酒店工作人员谈判，一直谈到下午3时许。“没有道歉，感觉他们并不重视这个事情，就是在谈一桩交易。”孙鹏说，谈判的结果，酒店给予他们夫妇当晚住宿免费，另送一晚住宿，此外，孙鹏可以任选一件价值一万元以内的礼物。

就在孙鹏认为事情结束了的时候，酒店让他在一份协议上签字。孙鹏看了一遍，觉得没有问题，签了。而后，协议由酒店收回。

但是，孙鹏没想到，这份协议让自己再次陷入被动。