左图：杨家生(中)和居民沟通是一把好手。傅国林摄

本报记者　钱蓓

有人气的小巷总理，身后必有一帮“粉丝”。

退休19年的徐秀仙阿姨说起杨家生，简直闪着漫画式的星星眼，她在外面唱歌跳舞，聊起自己住仙逸居民区，人家说“仙逸小区么就是杨家生那里啊”，徐阿姨觉得特别有面子：“是的呀，这样的书记你们小区有吗？”

杨家生是那种性格外向的上海爷叔，做事有谱、做人周全，在居民区工作16年，一直乐呵呵。他当初离开企业投身社区，很清楚自己想要什么：“我就喜欢帮人家做事，到小店帮人买买东西也很开心，我要去社区找我的舞台。”

一个行当有一个行当的门道，看到杨家生就会理解，为什么有些人做居委干部天生就“上道”。

“圈粉”的气场

仙逸居民区建造于上世纪80年代，住着1万多人。老房子房龄三十上下，到处都是要修要补要改造的地方。但是“百姓百心”，再小的修补工程都要把着人心做工作。老小区工作难做，难就难在这里。

自从2003年来到仙逸居民区，杨家生带领小区开展过好几轮整治和改造。十多年前小区道路重修，要劝退几个常年在居民楼底下做买卖的流动摊贩。小摊贩卖大饼油条粢饭糕，生意一向不错，有些居民觉得又方便又实惠，但紧挨摊位的几栋楼成天被油烹烟熏，住家叫苦连天。

居委会的人来到现场，一个摊主拒绝沟通，抄起锅勺就想往人身上浇油，杨家生眼疾手快，力气也大，冲上前反手制住对方。这一下，在气势上就胜了。两方总算能好好说话，商量个“和平处理”的方案。杨家生说：“其实我们前期做了很细致的工作，了解了摊贩的基本情况和具体困难，帮他们安排好了今后的出路。”但在社区做事，光有方案是不够的，得有能耐把人拉到桌上沟通。

徐秀仙对那个“一把制伏”的画面印象深刻，杨家生的这种气场在社区里很“圈粉”，大家愿意跟着有魄力的书记做事情。十多年来，杨家生一直要求居委会全年无休，每天早上8点半到晚上7点半之间有人值守。这样的工作强度不可谓不大，但班子成员毫无异议，全力支持。

真正遇到急难状况的居民，最知道居委会那道敞开的大门所提供的安全感。有天中午，小区一位80多岁的独居老人跑到居委会求助，说出门时忘带钥匙，把自己锁外面了。那天是杨家生值班，正好小区锁匠不在，杨家生看老人特别着急，索性借了一把梯子，爬进老人位于二楼的家里，把门打开。杨家生再过几个月就要60周岁了，腿脚不像年轻时那么利索，但他就是耐不住那份该出手时就出手的热心。

说理的艺术

徐阿姨讲上海话时语速溜得好比开闸的水龙头，切换成普通话，马上习惯性卡壳，像个词库容量告急的新闻发言人。杨家生常常接过她的话头，“这件事情我补充一下”，把前因后果补齐，又加了些生动的小细节。

小巷总理都有一把好口才，那是做社区工作练出来的。

水城路468弄3号楼是2000年建造的居民楼，里面住着18户居民，一半以上是老年人。楼里没有电梯，住在五六层的老人上上下下很麻烦。前两年，居民们看到上海有小区自行加装电梯，就想学学人家。

“我们第一次听说老楼还可以加装电梯，专门到外面取经，回来以后，党总支决定支持3号楼，不管怎么样要试一试。”杨家生说，做电梯加装工程要“天时地利人和”，“天时地利”指的是客观条件允许，比如房屋结构达标、地下管线无碍等，468弄运气挺好，硬件条件都过关。不过，真正难得的是“人和”，看上去人人赞成的事情，真要动手了，家家都有不同意见。小区业委会委员、楼组长倪毓波记得，当时业委会和居委会挨家挨户做工作，但二楼有户居民怎么也不肯点头。业委会决定往后退一步，让杨家生帮忙说和，杨家生分析自己那时候的角色是个缓冲带：“如果业委会一开始就和居民把事情说死，那就没有转圜余地了。”

二楼的户主是个50多岁的阿姨，觉得自己还年轻，用不到电梯。杨家生这样劝说：“我们要从长远看，你也快做外婆了，以后带小孩上下楼，一手抱孩子一手推车子，多危险？”他的话奏效了，阿姨投了赞成票。杨家生说他不喜欢用多数人的意见去压倒少数人，而是尽量站在对方的立场沟通问题。

历经种种，到2016年6月，加装工程终于成功，电梯投入运行。

“涨粉”的舞台

采访了那么多小巷总理，杨家生是记者遇到的第一个用PPT介绍自己工作的。轮到说话时，他整整衣袖，站到屏幕前，一手拿话筒，一手翻页，把仙逸居民区的社区治理方法流利地“秀”了一遍。

在同事和居民们的描述里，杨家生是很擅长展现自我的人。他有些文艺细胞，喜欢唱歌主持，“小区里的卡拉OK大赛、纳凉晚会、春节晚会，都是我主持”。他也喜欢唱一嗓子，徐秀仙说，夏天杨家生在小区纳凉晚会开唱，楼上人家也会开着窗捧场。

“徐阿姨平时都说我像曹可凡，今天当着记者朋友的面怎么不提了？”杨家生挺有形象意识，“我喜欢热闹，喜欢出头露面，居民区书记对老百姓要有个形象展示，唱歌就是展示形象，唱歌可以引领居民。”

杨家生过去曾是国有化工企业的工会主席，企业转型调整时，他负责协保退休人员的安置。这样不讨喜的工作，他却做得有滋有味。他喜欢和人打交道，也很清楚自己的兴趣和特长所在。2001年，他决定到社区应聘，“寻找我的舞台”。

十几年过去，杨家生在社区做得如鱼得水，他服务的居民区每年都有新变化，个人也一直在“涨粉”，他相信，“社区需要我们这样的人”。

人物小传

杨家生，长宁区仙霞新村街道仙逸居民区党总支书记、上海市劳动模范、长宁区人大代表。在他的带领下，仙逸居民区先后获得上海市文明小区、上海市和谐示范居委会、上海市老年人教育示范点、上海市老干部工作示范点、上海市优秀人民调解委员会、长宁区党建工作金奖等荣誉和表彰。