近日，携程旅游组织的一上海赴欧洲旅游团，在意大利罗马发生团队行李被盗窃事件，全车所有的行李物品全部被偷。看看新闻Knews记者今天从携程了解到，针对客人的补偿方案已做出。
1）向全体团友发放“旅行保障金”——以现金方式给全团每位团友发放1300欧元，以保障大家在欧洲当地正常的旅游和生活消费；
2）退还团友因被盗事件行程受影响而未能体验的项目费用；
3）即刻从上海加派一位领队飞赴罗马，为本团队提供行程服务，并为团友带来药品等生活必需品；
4）积极协助与当地警方沟通，尽力找回被窃行李；
5）积极协调保险公司赔偿团友行李损失，团友能够提供相关证明的损失，对于保险公司理赔额不足的部分，由携程负责补偿；
6)团友回国后需要办理新的护照，由客人提供相应收费票据，费用由携程旅游承担。
此外，如果客人选择继续出行，旅行社还将对后续行程全面升级，尽可能提供更为舒适的体验，包括原四星酒店升级为五星。
看看新闻Knews记者了解到，意大利时间16日下午17点，携程旅游已安排领队陪同团友整团前往中国驻罗马领事馆协商处理，驻罗马领馆参赞及相关工作人员，国家旅游局驻罗马办事处负责人等参与了调节，就携程现场提出的解决方案与客户沟通。截止到发稿前，该团客人尚未就补偿方案与携程旅游达成一致。据悉，携程已安排客户晚餐和罗马教会宫殿酒店供客户入住。
同时，针对中国游客被盗问题，携程旅游发表声明称：敦促意大利警方尽快破案，归还被盗物品。并要求意大利官方加强安保措施，保障中国公民人身和财产安全。否则，携程将重新评估未来带团赴意大利的行程计划。
来源：看看新闻Knews
微博加关注
微信扫一扫
文汇报官方微信
汇拍微信
汇玩微信
汇吃微信
汇演微信
文汇讲堂
上海跑步者
下载APP
