在我看来,申请学校是一个博弈的过程,如果水平更高的机构就应该采取博弈论和大数据的方法来做学校的申请,目前我还没有看到超越行业水平的机构。据我所知,目前大部分中介的核心价值在于文书的挖掘、策划和成文,文书对美国(包括加拿大的硕士)、英国的学校申请会起到非常重要的作用。当然,还包括选择国家方面的专业指导。很多留学机构服务中涵盖职业规划,事实上真正能做职业规划的机构特别少。我最近做了大约10个学生的职业访谈,目前留学行业还没有形成一个系统来真正指导学生选择国家、选择学校、选择专业。在这种情况下,到底该不该选择留学机构呢?
就目前来看,选择留学机构,有三种结果:第一种,帮助很大。因为你个人的总结是一种个体的总结,而留学咨询公司,不仅有个体的总结(这个个体的总结跨度是数百或上千的案例),而且还有团队的智慧。第二种是没什么帮助。第三种,对你的申请有害。如果找的中介不够专业,一定会把你的申请搞砸,可能申请不到本来你能达到的学校,或者因为中介愚蠢的错误造成无法出国。你也可以自己申请,前提是你自己一定要有充足的时间,英文很好,有智慧和判断力。如果你能够从自己的角度寻找到核心价值,而且不需要别人帮助的话,你完全可以自己申请。当然,如果要找留学中介的话一定要选对,你可以让留学机构来完成部分事情,如选校方案和部分文书的策划、挖掘。
选留学中介的要素还有什么呢?第一个,我觉得有没有留学中介的资质差别其实不是很大,包括中小学教育,比如像学大教育的很多分校都没有相关资质。中国留学中介资质就是处于这种状态,即使你的条件很好,政府也有可能根本就不会批给你,留学中介资质的审批是有其他方面的考量的。第二个,有政府背景的机构,建议要慎重选择。比方说各省教育厅或下属的这些机构,其实往往有政府背景的机构做得不够专业。第三个,地方性企业,每个地方省会城市都有当地的一些机构,我觉得这一类机构的专业度跟全国留学中介包括北京的一些机构还是有一定差异的。第四个,我觉得企业管理者非常重要。选择企业,你要看它的老板是怎么样的,具体的管理者是谁,这些都很重要。第五,办公环境也很重要,你可以感受这个企业是否紧张、是否阳光、是否正气。还有一个就是看它的网站。其实网站也是公司的一张脸,你从这张脸就可以看到这个公司靠不靠谱。例如网站有没有逻辑结构,有没有原创内容,与别人有没有差异,这些可以在网站上得到体现。另外,我觉得应尽量选在北京、上海、广州这样的中心城市办理。留学行业有特别典型的一种模式,叫作忽悠型,你想申请任何学校它都会答应你,然后会让另外一堆人出面来打击你,告诉你不适合这种学校,最后你没有方法,人为刀俎,我为鱼肉,任人宰割,所以要特别看机构的服务流程和质量控制。最后是选择咨询顾问,看咨询顾问在行业的经验有多久,看他是否诚恳,是否负责任,他对你的案子能不能投入,这是很重要的。
从我个人十几年的经验来看,千万不要选择以下这几种机构。第一个,移民公司,没有任何一个移民公司会把留学业务做好的,这种机构非常不专业,移民和留学完全是两件事情。第二个,特别慎重选择一些境外机构,因为境外机构对中国学生的情况并不了解,而中国和国外的情况是不一样的,尤其是跟香港或者中国台湾都不一样。第三个,类似政府类机构,它一直向你强调,我有政府背景,我能搞定使馆,我能搞定学校。其实即使是所谓的跟学校有合作关系的代理机构,其价值在于不断给你提供学校的入学申请信息,对你进行培训,让你清楚地知道学校的入学要求,还有面试的选拔标准。而优秀的留学机构是靠专业和服务吃饭的,不是靠特定的关系吃饭的,这个跟很多同学的理解也许有所差异。第四个,服务不能当地化的机构,是比较忌讳的。
如果想避免中介陷阱的话,第一个,消除价格越高服务越好的概念,你要有一个整体的判断,你的方案、整体服务项目都影响着价格。第二个,必须仔细看清退费条款,保障自己的消费者权益。第三个,绝对不能造假,包括公章、成绩单、考试成绩等。这个要特别注意,尤其是有些内部测试的成绩。我曾经了解到,有些中介机构为了使学生能够进入有内部测试的学校而私自修改考试成绩,这对学生的记录是非常不好的。不要有侥幸的心理,所有法律文件都要自己签署并且看清楚,尤其是关于学校的,就是当你交学费的时候,学校有退费协议,尤其是大额学费,绝对不能够直接交给留学中介机构,要直接交给学校。最后一个,关于文书,如果你有余力而且看得懂,我建议还是要看一下。
绝不能造假,因为我的确已经看到很多血淋淋的教训,不要有侥幸的心理,即使个别的东西有些问题,你一定要跟留学机构详细地讲清楚。造假对于中国留学生是一个很大的问题,这是触犯法律的事情。另外,不能全部交给中介机构,包括文书。实际上,好的文书一定是你提供素材他来挖掘,然后不断地来来回回地重复,这才是你而不是别人,全部包办是不可取的。还有,不能什么事儿都责怪中介。尤其是在某些文化差异方面,我们会经常见到一些客户要求在美国的寄宿家庭一定是白人家庭,以及类似的很多不合理的要求。当然我觉得,大部分客户的投诉都是因为留学咨询机构在整个服务过程方面存在一些纰漏,但是从客户的角度来讲,有现实的预期,能够理解中西文化的差异也是很重要的。
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老查,原名张超。中国留学行业的传奇人物,曾担任启德教育集团文案顾问、咨询顾问,深圳、广州、上海、北京分公司总经理、集团市场总监、留学事业部总经理等职。2013年加入尚友网,担任副总裁。曾两次创业,2014年6月,创办牛校网,任CEO。
老查是国内唯一一位深度研究留学和职业规划的专家、全球职业规划师(GCDF),其“老查话留学”系列讲座和访谈是留学行业内的著名节目,微信订阅号“老查话留学”(laocha100)是目前留学行业内最大的第三方自媒体。