政府借“网”再造工作流程
在现有的“12345”市民投诉热线电话、网格化主动发现的基础上，“浦东e家园”拓展了城市管理问题投诉上报的新渠道。而除了单一受理处置市民上报问题，手机App新增了监督、互动、信息服务等功能，实现了从单一、分散应用向综合、多功能应用的拓展。
事实上，“浦东e家园”App的背后，依托着整个新区的城市网格化综合管理平台。目前，浦东网格化管理覆盖36个街镇和世博及迪士尼地区，形成了“以块为主、条块联动”的区和街镇两级管理体系，信息平台系统全部已完成建设并上线运行。今后，所有市民随手拍反映的问题，都会在第一时间由区网格中心发送至相关的政府职能部门，快速解决问题。
“‘浦东e家园’App项目就是‘互联网+’城市管理，是互联网思维在城市管理中的实践应用，”新区网格中心常务副主任龚忠告诉记者，让互联网与城市管理行业进行深度融合，创造新的城市管理形态同时，以现有的城市网格化管理模式为基础，拓展公众参与城市管理渠道，搭建政府在城市管理领域的创新方式，逐步形成市民参与、管理和监督城市管理的新格局。
搭建市民可参与、可管理、可监督的创新模式，浦东更将借此突破政府职能转变的瓶颈。沈晓明说：“这不仅是简单的项目投入和技术开发，通过互联网和信息化，能够推动政府工作流程再造，创新政府工作理念和方法，推进业务协同支持，优化体制机制，提高治理能力和水平。”
文汇报记者 唐玮婕
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