文汇报记者　顾一琼

25年房龄的中山苑最近完成了一次漂亮逆袭。当老旧电梯改造、业委会改选、选聘物业公司等难题一齐压来，这里没有“乱炖”，而是花了大半年时间逐个“销项”。就在上月，小区13幢楼的电梯全部“上新”，物业公司调整物业费顺利完成，业委会在居民中逐渐有了声望……

市场说好，小区房价见涨;居民点赞，曾被摘去的“文明”二字有望“复牌”。中山苑更成了自治典型受宠于媒体。

好，自然不用再说。这里说点别的，中山苑的“标本意义”究竟几何?在讲求社区治理的今天，它是否可以被广泛复制?

激活能人“大咖”能量

田虹和马西霞，是中山苑所在的徐汇区枫林街道宛五居委会“搭班子”的一对，一个是党支部书记，一个是居委会主任。三年前两人刚到任时，“感觉周围总是在吵”。居民在吵，业委会在吵，物业也不满，整个小区人心涣散、信任缺失。

“这是上海最早的一批外销房，六楼带电梯风光无限，还拿过文明小区金字招牌”，两人对小区仅有的一点憧憬也只能靠“忆往昔”来完成。

矛盾终于集中爆发。

去年7月，徐汇区市场监管局对小区13台电梯年检时发现严重安全隐患，立即发出整改通知。同一时间，小区业委会任期已满，不愿续任，面临改选换届;托管小区多年的物业公司合同到期，也因入不敷出准备退出。

面前的“危”，成了田、马二人眼中的“机”。她们迅速上报情况，经枫林街道研究协商，一个快速处置小组成立，中心思想明确———纲举目张，先推动成立业委会。

田、马二人开始“铆上”并“游说”小区内那些“躲”着的“大咖”。让能人“大咖”站上前台，确实是本事。普遍的情况是:他们不差钱，空闲时间不多，更不愿“趟这滩水”。“但他们社会阅历丰富，思路清爽，德高望重，影响力大，一旦发挥能量，事半功倍。”田、马二人看得清楚。

“软磨硬泡”下，一个个能人“大咖”答应“出山”试试。他们中有上海电影译制厂的老制片，有热心居民区工作十多年的老书记等等。新一届业委会选举异常顺利，熟悉的冲着候选人的威望投票，不熟悉的直奔着“名号”而去。但大家有了一个共识:从乱象中“脱困”。

如何重构“信任链”

齐江，上文所提及的老制片人。含饴弄孙的年龄，被“忽悠”进了业委会。既然进来了，那就干吧!但老齐发现，搞电影和搞电梯“专业完全不对口”，于是他拿出了当年上山下乡的那股热情，“种种问题的背后，是信任链的缺失，要靠我们一点点补起来。”

就拿电梯“试刀”。

老电梯是修是换，钱如何筹集，选择哪家公司施工?新一届业委会召开会议，发放意见征询表，90%以上业主同意拆旧换新。于是，业委会公开招标，并把各电梯公司投标书张贴于小区公示栏，向业主公开整个过程，一清二楚。

针对大家最关心的费用问题，在街道社区专项办指导下，业委会制定了两种收费方案，并发放第二轮意见征询表供业主选择。最终84%以上业主同意第一个方案，即以四楼为基准，每一层楼上浮或下降10%的费用比例，一楼不用缴费。结清一幢开工一幢。

仅一个月零三天，13幢楼近125万元安装新电梯的费用全部到位。

具体施工过程中，业委会也随时将费用支出明细张榜公布，让大家心里有底。

电梯通了，信任链扣上了第一环。物业选聘和费用调整也在类似的轨道上顺畅起来。

业委会通过公开招投标，召开业主大会征询意见，选聘了新的物业公司。同时，张榜公布物业服务支出明细，动议调整物业费。经投票，物业费顺利从每月每平方米1.2元上调至2元，一切平稳，没人跳脚。甚至还有业主一下子补上了欠缴三年的物业费，“这个小区，开始上道了”。

“国字号”的坚守

猴年春节前两天，中山苑大门口已经挂起了彩色灯笼，久违的温暖与光彩正一点一点回归这个小区。

“明年请大家来看看，我们一定能争回文明小区的金字招牌，”齐江很有信心。他说，中山苑是幸运的，“矛盾交织极度苦困的那几年，老物业没轻易抛盘，才让小区撑过困顿，走上正轨。”

而这个老物业，正是隶属于徐房集团的高建物业，标准的区属“国字号”。出于社会责任，在长期入不敷出的情况下，高建物业还是坚持托管小区，“驮着”它撑过了业委会换届，撑过了电梯改造，一直撑到了启动新物业选聘程序，避免了小区陷入“三不管”的崩盘状态。

特别在电梯改造期间，尽管服务合同早已到期，但高建物业还是积极协助相关工作，比如加派安保人手，帮老人提重物上楼;妥善调度业主车辆避让，确保吊装运输车辆顺畅进出小区。

“如果当初没有‘国字号’的坚守与支撑，小区又会是怎样的一幅场景，是否还能有自我修复的能力?”这个问题齐江一时还没想到答案，但至少，眼下他不用再为此而纠结。