王府井书店书架上方悬着红艳艳的灯笼，与“民俗文化图书展销”的红色海报呼应，使整个书店充满年味儿。

文汇报驻京记者李扬 摄

文汇报驻京记者　李扬

北京的年味儿，不只在庙会，还能在书店里寻见。一大早，王府井书店刚开门，就有许多读者携家带口而来，一家老小进了书店分头去选书，各取所需，偌大的书店立刻充满了生机。与此同时，位于三元桥凤凰汇的字里行间书店也迎来顾客，书香里渐渐弥漫咖啡香，人们或沉静阅读，或品尝咖啡，或低声私语。

一个被誉为“共和国第一店”，一个是京城著名民营连锁书店，在这个农历新年伊始，她们都以独特方式，给爱书人奉上浓香四溢的精神享宴。

王府井书店:从卖图书到卖服务

书架上方，垂悬着一串串红艳艳的灯笼，与红灯笼同样喜庆耀眼的，是“王府井书店农历丙申年纪念读书卡”和“百社万种图书优惠大联展”的红色海报，使整个书店充满年味儿。

王府井书店的传统特色是品种丰富，包罗万象。书架前，人们或站或席地而坐，慢慢读，细细选。

最热闹的是少儿读物区，随处可见温馨的亲子阅读画面。“春节除了逛庙会，我们必带孩子来挑书，这里童书丰富，还有进口原版的，翻书选书很有乐趣。”正和5岁的儿子一起看书的翟女士告诉记者。

在王府井书店副总经理葛飞看来，春节期间这样热闹的场景每年都在上演，却又有所不同，“这两年，客流量在上升，现在有更多的人走进书店”。

自1949年建店起，王府井书店已经和新中国一起走过了六十多年的历程。提到传统优势，葛飞说，王府井书店不仅新书到货率快，而且读者走进书店，会发现同一类图书，有在网上书店都不容易看到的许多品种，而且在这里，人与人之间的沟通交流更多了，可以参加作者见面会，与其他读者交流，甚至成为朋友。

“我们在读者满足率上下了很大功夫，很多读者在我们这儿买的书，是在当当、亚马逊那里买不到的，比如建筑、医学、农林、煤炭工业等方面的专业书。还有旧版书，我们跟出版社有合作关系，如果店里没有，配书人员能直接到出版社库房给读者找书。这种查漏补缺的功能，是我们的特色。”葛飞说。

如今，王府井书店也在积极寻求调整转型，“我们有自己的网络书店、手机微商城，还有微信、微博等和读者沟通的在线平台，这些弥补了实体书店销售额的下滑。”

葛飞相信，提供更多人性化服务，是书店保持魅力的关键。“未来王府井书店应该是一个大型的体验型的书城，2016年，我们还是想增加读者体验，在书店的图书定位查询等方面，推出更人性化的服务。”

字里行间:让心灵舒活

若将王府井书店比作大型百货公司，那么民营连锁书店字里行间，则像小而美的精品店。在北京，字里行间13家分店都开在寸土寸金的高档商区，店面虽不是很大，但是给人温暖、亲切、雅致之感，所选书籍传递着浓厚的人文底蕴和心灵追求，仿佛喧嚣中的一方净土，走进去，就心宁气静。

“三元桥这家字里行间是我平时周末必逛的小书店，春节有空了也想来坐坐，这家店不大，放不下很多书，但是选的都是有趣味、文字质量很高的书，办会员卡能享受更多服务，是个很惬意的地方。”正窝在沙发里看书的袁小姐告诉记者。

对于字里行间的创始人陈绍敏来说，5年前开店之初的种种设想正一一实现。字里行间起步时，正值实体书店倒闭潮，陈绍敏要做出“新意”——定位中高端，推出会员制。“我们的目标顾客是30至40岁的有知阶层，他们经过历练，对生活品质要求高，注重心灵层面的提升，我们想提供一个可以慢下来、静下来、沉淀都市喧嚣的地方，就像我们的理念:让心灵舒活。”

每年，字里行间会组织、承办一系列讲座和沙龙，让读者享受读书、感受文化。“体验型书店对经营者的要求比传统书店高很多，懂书、策划活动、资源整合、提升增值服务，我的切身体会是，做到这些很不容易。”陈绍敏介绍说，目前字里行间在北京的连锁店，除了一家外，其他都实现了单店盈利。

2016年，字里行间将进行品牌理念升级，把微商城、手机客户端等线上配套做起来，为线下活动提供便利。“我们有一两万会员做基础，每个店能满足一千多个会员，最终字里行间是个平台的身份，利用实体店使周边爱好读书的人形成社群，再在线上把社群服务做好，提供与书、传统文化、精神生活方式有关的活动，让会员互相认识。”

“实体书店还是很有空间的，关键是把服务做好，我们将来卖的肯定不是简单的书、咖啡或文创产品，而是组合后的特色商品，提供更贴心的服务。”

陈绍敏透露，未来字里行间有志于做传统文化的倡导者，提供更有内涵的东西，“我们想通过倡导传统文化里美的东西，帮助人们从浮躁之中慢下来、静下来，找到内心安宁”。

(本报北京2月12日专电)