乘客遇拒载、绕道可电话投诉
本次集中整治，上海市交通执法总队信访办还专门梳理了出租车拒载等行业顽症的“投诉指引”，详细告诉乘客遇到上述情况，应该如何有效维护自身权益。
首先，何为“拒载”？
根据《上海市出租汽车管理条例》规定，驾驶员有下列行为之一的，涉嫌“拒载”：1.所驾驶的车辆开启空车标志灯后，遇乘客招手，停车后不载客的；2.所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在营业站内不服从调派的；3.所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在客运集散点或者道路边待租时拒绝载客的；4.载客营运途中无正当理由中断服务的。
其次，如遇“拒载”乘客可拨打021-12345市民投诉热线，并尽可能提供以下线索：1.通过手机视频或录音记录拒载发生过程；2.投诉车辆的牌照号、顶灯背面的公司名称与驾驶员服务证号；3.事件发生的日期、具体时间、地点；4.如有其他在场证人的提供其姓名与联系方式。执法人员表示，乘客提供的线索越全，对于投诉查处则越有帮助。
同时，如遇“绕道多收费”等违法行为，乘客也可通过021-12345市民热线进行投诉，并需提供以下线索：1.车费发票，确认发票上的公司名称、车号证号、乘车时间、金额等信息与车辆实际相符；2.有条件的记下车辆行驶路线，提供准确的乘车起讫地点。
本次整治，市交通执法总队表示对涉及拒载、绕道、多收费等行业顽症，将严格按照相关法律法规，该吊证的坚决吊证、该暂停营业的坚决暂停营业。同时，还将强化企业约谈，督促企业加大内部管理。
附：上海出租车司机可被处吊销准营证和暂停营业15天的违法行为
12种可被处吊销准营证的违法行为：
1.在当年内拒载或者有前款第一项至第十五项的行为达两次的；
2.一次多收费超过标准一倍或五十元以上的；
3.出具违反本《说明》第十九条第一款规定的车费发票且多收费的；
4.收取车费后出具废发票、假发票的；
5.恶意捉弄、侮辱或殴打乘客的；
6.在被处以暂停营业期间继续营业的；
7.利用客运服务车辆进行违法犯罪活动的；
8.故意造成计价器失准或损坏，以及利用其他手段舞弊的；
9.被处劳动教养或被追究刑事责任的；
10.窃取乘车卡内资金的；
11.擅自将客运服务车辆交与他人，经查实驾驶者载客营运的；
12.严重侵害乘客利益的其他行为。
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