时至2015年，人工智能的可感知产品忽然出现了井喷，智能机器人频频亮相，似乎影片《星际迷航》《机械公敌》中，那些科技幻想都将走进我们的生活。

然而，不管是苹果Siri、微软小冰，还是小i机器人，这些能够真正用自然语言交流的人工智能虽然能够提供信息服务，但是离真正走进寻常百姓家还有一段距离。有专家表示，“大脑”不成熟、与真实世界“脱节”，导致现在的“强人工智能”还处于“低幼”水平，平民化落地至少还需5年。

人工智能商业化有两个方向

以2014年为分水岭，人工智能领域正在从“弱人工智能”向“强人工智能”跨越。“弱人工智能”已经有了很多商业化产品，比如扫地机器人、擦窗机器人等等，而能够通过语言交流来推理问题和解决问题的“强人工智能”却出现了难以落地的问题。

从目前的商业化路径来看，“强人工智能”朝着两个方向发展。一是智能客服，以苹果Siri、微软小冰为代表，能够自然聊天并设置简单的生活提醒、连接并监控智能家居，这已经是一个比较成熟的商业模式。近日，支付宝自主研发的新一代智能机器人客服小俊、糖糖和安娜也已经悄悄上岗，从事“理财顾问”的工作。蚂蚁金服的技术专家李智灏告诉记者，支付宝背后接入了一套智慧模型系统，专业水平相当于接受过培训的大学生，跟普通人的工作效率比，在30∶1到60∶1之间。

另一种商业化路径则是与特定专业结合，实现实体化落地。就在7月底，交通银行的大堂里就来了一个机器人“大堂经理”。小i机器人联合创始人、总裁朱频频告诉记者，这个机器人是交行定制的，从实验室里做出产品到完成对接，花了两个月的时间，“主要是数据的对接，否则小i机器人无法替客户查询余额或者办理业务。”

不过，中国人工智能学会社会计算与社会智能专委会秘书长杨静指出，无论是交行的机器人“大堂经理”、美国的拖车机器人，还是日本的“大白”护士机器人，都有一个痛点——由于成本太过高昂，只有政府机构或者企业才有可能购买，很难平民化落地。

平民化落地至少还需5年

在人工智能平民化落地的探索上，百度走出了第一步。在日前举行的百度世界大会上，百度公司创始人兼CEO李彦宏宣布推出全新的机器人助理“度秘”（英文名：duer）。他告诉记者，目前“度秘”已在餐饮、电影、宠物三个场景提供落地服务，实体化的“度秘”机器人也首度亮相。

“人工智能未来的最终方向必将走向平民化，为每个人提供个性化服务，但这恰恰是人工智能需要面对的最大障碍。”杨静指出，像微软小冰、苹果Siri等若要真正对人们的生活有切实的改变，能够订票、叫外卖，就需要与真实世界相关联，否则就只能“浮在半空”。

然而，要让物理世界与虚拟世界产生融合，从技术层面上讲并不容易。李彦宏透露，服务的搜索过程不同于单纯的信息检索，服务需求的提出是一个动态修正、多轮交互的复杂过程。此外，服务的实现还需要将人工智能技术与真实世界无缝对接。杨静认为，目前全世界范围内，人工智能、多模交互、自然语言处理等技术能处于行业顶尖水平的，而且还能连接广泛的真实世界的，只有谷歌、百度、脸书、IBM等极少数企业。

也有业内人士认为，目前“强人工智能”的平民化落地还处于“低幼”水平，比如“度秘”等能实现的服务通过移动工具就能实现。杨静认为，像“度秘”、情感机器人等人工智能要真正走入家庭，实现平民化落地还需要至少5年时间。

文汇报记者 徐晶卉