外来媳甘某和丈夫、孩子一直和公公婆婆共同居住在场中路一套54平方左右的房子里。不幸的是，甘某的丈夫突然去世，当家里人都沉浸在悲伤之中时，婆媳矛盾又激化升级，公婆让甘某搬出房屋，甘某拒绝搬离并认为公婆的做法没有道理。前不久，闸北区彭浦新村人民调解员陆金弟介入该案调解，帮助甘某一家人找回了亲情。

公婆看不惯媳妇趁她外出换门锁

甘某丈夫病故后，带着孩子与公婆一起居住，由于性格、生活习惯、两代人的不同观念以及教育孩子的方式方法等问题，甘某和公公婆婆经常意见不合、摩擦不断，有时甚至需要通过报警解决。

2013年5月，甘某如往常一样下班回家，却发现家中的锁已被换了，甘某没有钥匙，公公婆婆在家却不给开门，无奈之下，甘某只能拨打110才得以进入家门。公婆认为，这套房子是他们当初贷款买的，儿子并未出过一分钱，媳妇甘某户口也不在该房内，既然儿子已经病故，媳妇应该搬离该房。

对此甘某认为，该房屋的房产证上有其丈夫的名字，虽然丈夫已经离世，但是她依然可以享有继承丈夫遗产的权利，不同意搬离该房。

街道调解室在得知这一情况后，陆金弟等人通过电话、面谈，召开协调会等方式耐心劝解甘某以及两位老人，无奈双方均要主张各自权利，不愿退让半步，致使调解工作一度停滞不前。但是调解员陆金弟始终没有放弃，用法、理、情相结合的方式，三管齐下，多次努力终于做通双方的工作，在2014年2月又组织召开了协调会。

对唯一孩子的爱使双方冷静下来

调解员找到甘某，向她分析了事态，“你作为儿媳，应该关爱孝顺公婆，收敛脾气，不要顶撞公婆，可以用柔性手段与公婆沟通，消除误解。”

听了调解员的话，甘某表示，她能理解公婆失去了唯一的儿子，内心很痛苦，她也想促成矛盾的化解。在调解员的多次劝说下，甘某逐步缓解对公婆的敌对情绪。

接着，调解员对甘某详细讲解了《继承法》等相关法律法规的规定，告知其应享有的房产份额，同时希望其顾念亲情，在合理合法的情况下稍作退让。

之后，调解员约谈了两位老人，一方面要保护他们的合法权利，另一方面则打出他们唯一的孙子这张亲情牌，劝说两位老人为了孩子放下之前的成见与怨言。

最终甘某与其公婆达成一致意见：由甘某公婆一次性支付给甘某人民币十五万元，去掉儿子杨某在房产证上的名字，媳妇甘某搬离该房屋。节假日甘某应视情况常让儿子与两位老人见面，让两位老人能够享受祖孙亲情。十五万元先由调解员作为第三方保管，直至房产证上去除儿子杨某名字之后，再由调解员交付给媳妇甘某，保证双方当事人的权利。之后该案转入闸北法院诉调中心，对该房进行析产。可谁想，案件又出现了反复。

媳妇孙子搬出后仍继续常来常往

有一天，两位老人来找调解员，言辞激烈，态度强硬，提出由于媳妇不履行当初的承诺，不让孙子与他们见面，因此，他们拒绝支付给媳妇甘某十五万元，声称要写遗嘱不让孙子将来继承他们的房产，并要求媳妇把孙子的户口从场中路这套房屋中迁出。陆金弟先安慰老人，尽力缓和他们的情绪，再与甘某继续约谈，

通过多次说教劝导，双方当事人再次坐下来协商解决，甘某表示一定履行协议书的条款，定期让儿子与其公婆见面，让他们祖孙经常相聚，两位老人也笑逐颜开，同意继续按照协议书流程操作，最终把钱款支付给了媳妇甘某。

在整个调解过程中，当事人双方都很信任调解员，调解员用真情换来了老两口的真心。老先生的性格比较内敛含蓄，老太太的脾气比较暴躁易怒，老夫妻两人都是口硬心软，希望媳妇能够“先举白旗”低头去求他们谅解。

调解员劝说两位老人，老人应该理解年轻人的做法，尽量不去干涉媳妇教育孩子的方法。媳妇作为外来媳，孤身在上海工作生活不容易，丈夫离世对她的打击同样剧大，甘某能够独立自主，自给自足，这份坚忍精神应当给予肯定。“虽然你们的儿子已经不在人世，但是媳妇和孙子还在，如果心平气和解决，一家人还是有机会可以坐下来一起吃饭，延续亲情的。”

两位老人听陆金弟说的在理，愿意坐下来与媳妇面谈，最终在双方的共同努力下，这场纠纷圆满解决。