徐虎之后，西部集团先后又培养了顾声龙等7位上海市劳动模范，图为顾声龙（左一）与徐虎（右一）一起上门为居民修理水管。 （西部集团供图）

■本报见习记者 祝越

30年前的昨天，西部集团维修工徐虎，在普陀区石泉地区悄然挂出三只写有“夜间水电急修特约服务箱”字样的小木箱，约定晚上七点准时开箱，解决居民的急难愁问题，居民们因此亲切地称徐虎为“晚上七点的太阳”。

时间过去了30年，在昨天这个特殊的日子，西部集团下属真如物业公司真西区域经理朱琏华等十位优秀一线维修人员被普陀区授予“小徐虎”称号；同时，一个全新的网上物业服务平台——“西部365”，在西部集团下属的七家物业公司设立服务网点，将“小木箱”接单升级为手机接单。今后，区内居民将24小时享受到水电煤代收付、暂存快递、白蚁防治、绿化摆花、特约维修、空调清洗、果蔬团购等物业增值服务。

网上物业服务接单量翻番

当“小木箱”变成电话线，电话又变为手机App，不变的是全天候为小区居民服务的意识。“现在，所有一线维修工全天守候在小区内，手机接单后第一时间就到达现场。”朱琏华说，“小木箱”变身互联网，虽然服务形式变了，但不变的是“辛苦我一人，方便千万家”的徐虎精神。

今年2月13日，有“小徐虎”之称的朱琏华团队开始在老旧小区樱花苑开展“西部365”网店试运行，四个月下来，接单量翻番。“我们现在越来越像‘医生’了。”朱琏华把现在的维修比作医生出诊，“比如我们的应急维修，尤其是晚上的紧急问题，就好比医生夜间急诊。”

有些疑难杂症，周边小区物业解决不了，朱琏华团队也会立马出发去“会诊”。一次，并不属于他们修理范围的一户人家的厨房管道发生漏水，小区物业上门查看后只说了一句：“这个我们修不好。”最后这户人家通过App找到了朱琏华。“小徐虎们”注意到水管在装修过程中做了改造，下水道接口处存在细微脱裂，于是用装置一节一节地拆下来，再用胶带一节一节地正规化排管，原本可能需要楼上楼下对管道施行的“大手术”，变成了自家下水道的“微创手术”。

老旧小区物业管理转型升级

樱花苑这样的老旧小区在普陀区占了绝大部分，而售后公房的物业管理更是问题重重。遇到台风、暴雨这样的恶劣天气，马桶堵了、水管漏水、排水不畅，身边的物业人员可能并不愿意接手，而是让消防官兵冲在“第一线”。

“陈旧的机制和薪酬体制，决定了国有物业企业难有活力，在大风大雨面前打起了退堂鼓。”西部集团董事长陈敏说，集团下属物业公司管理着普陀区半数以上、828万平方米的售后公房，共有18万户、约50多万人。用户是最大的资源，如果手里掌握着如此庞大的客户群体却做不好服务，迟早会被市场淘汰。

借鉴互联网思维，西部集团决心把物业服务做成一个大平台，满足居民“最后100米”的生活需求。陈敏介绍，将搭建一个标准化物业服务平台，为区内居民提供水电煤代收付、快递暂存、空调清洗、绿化摆花、白蚁防治等服务。此外，还将与银行等机构对接金融服务、家政服务、社区养老、二次装修等社区增值服务，让业主们有更多便利选择。为了激励物业人员提高工作积极性，西部集团将改革薪酬制度，让物业人员的收入与增值服务提供量挂钩。据悉，明年“西部365”将完成所有布点，届时将惠及普陀区八成老旧小区，约50万人口。