■本报记者 徐晶卉

热卖的“红米Note”手机，标称总容量8GB，实测可用容量仅4.82GB，内存几乎“腰斩”；而苹果、三星手机则仗着品牌优势，预装软件数量多又难卸载。昨天，市消保委曝光的手机比较试验结果显示，在未经消费者确认和同意的前提下，19款被抽检的全新手机每台至少预装了27个软件，不仅大大占据了内存空间，也给消费者带来了“偷跑”流量的困扰。

索尼小米容量几乎“腰斩”

目前，市场上手机销售价格的高低与手机存储容量是密切相关的，尤其是一些高端手机因容量不同，销售价格可能相差数百元甚至千元。但消保委的微调查却显示，68%的消费者认为智能手机容量标示不清。

“手机厂商对于手机容量的表述方式有三种，一种是标称存储容量，也就是手机厂商在广告中宣称的容量，还有两种是实际存储容量以及可使用存储容量，消费者只能在手机系统设置中查看。”市消保委副秘书长宁海表示，不少手机品牌可使用存储容量与标称存储容量之间的差距相当大。

记者了解到，本次试验的19款手机容量从4GB到32GB不等，按照可使用容量占标称容量比例来分析，占比最低的是索尼XM50t型号手机，其标称容量为8GB，可使用容量为4.26GB，占比仅为53%；市场上大卖的“红米Note”标称容量为8GB，实际可使用容量为4.82GB，占比为60.25%；而苹果iPhone6Plus标称容量为16GB，实际可使用容量为11.2GB，占比也仅为70%。

预装带来“偷跑”流量困扰

市消保委的微调查结果显示，有72%的消费者表示智能手机中预装了不需要但无法卸载的软件，81%的消费者遇到过智能手机上网流量异常的情况，还有57%的消费者认为智能手机软件会“偷跑”流量。

那么，预装软件的情况是否真的那么严重？市消保委的比较试验显示，在未经消费者确认和同意的前提下，19款被抽检的全新手机每台至少预装了27个软件，其中OPPO手机预装软件数量达到71个，而且大部分软件与手机正常运行并无关联。

预装软件数量多，而且非常难卸载。实验结果显示，金立GN9000L、三星SM-N9008S以及苹果iPhone6Plus这3款手机中，预装的软件根本无法卸载，而它们分别预装了31个、44个和29个软件。其余16款手机可卸载的预装软件数量也不多，按可卸载比例分，最多的占预装软件总数的57%，最少的占比仅26%。

预装软件给消费者带来了“偷跑”流量的困扰。市消保委随机选取了10款手机进行模拟测试，将它们统一恢复为出厂设置，插入相应运营商的SIM卡，在不人为开启任何第三方软件的待机状态下置于同一环境条件下，每隔24小时记录流量使用情况，共持续120小时。结果显示，有9款手机存在开机、注册入网及待机过程中消耗流量的现象。其中一款某世界知名品牌手机在开机、注册入网时消耗的流量约为68MB，而在整个试验期内，每天10时41分和23时11分左右都会消耗约1MB左右的流量，120小时内总共消耗了12MB左右。其余八款手机试验期间消耗的流量在80KB至4281KB不等。

宁海指出，智能手机经营商应保障消费者的公平交易权，避免预装与手机正常运行无关且消费者无法卸载的软件，杜绝偷跑流量的预装软件，以确保消费者的公平交易权，“建议政府主管部门建立或完善智能手机相关产品标准，在成像、容量、软件安装等方面制定统一的标准，以维护消费者的合法权益。”