■文汇报记者 唐玮婕

不用走出家门，拿起手机就能随时随地完成账单缴付、预约护照办理、查询违章、医院挂号……集纳了14项便民功能的微信“城市服务”平台前天在上海全新上线，把城市生活的方方面面聚合到一部手机里。以市气象局、市公安局、市税务局、付费通、上海图书馆等政府部门和公用事业单位在微信上提供的民生服务为基础形成的这个平台，将让申城百姓感受到“互联网+”在民生服务领域落地后所产生的奇妙“化学反应”。

当互联网遇上民生

“目前，微信中的‘城市服务’平台提供了14项民生服务办事功能，让市民享受到城市生活的便捷。”负责这个项目的腾讯大申网总裁王栋告诉记者，过去需要东奔西走才能办的“麻烦事”，如今动动手指就可以完成。

已经“尝鲜”的市民谭小姐表示，在“城市服务”支付水电煤账单非常轻松，“虽然现在账单支付的途径很多样，但仍然经常忘记账单缴费这件事。使用‘城市服务’后，拿起手机付账是分分钟的事情。”

挂号网旗下的移动医疗服务平台——“微医”则是“城市服务”平台中“医院挂号”的入口。在这里，市民可以通过手机体验包括分诊导诊、专家咨询、预约挂号、院外候诊、检查检验报告查询、处方查询、诊间支付、诊后随访、在线复诊等环节在内的便捷就医服务。目前，包括瑞金医院、华山医院、中山医院、复旦大学附属儿科医院等在内的155家沪上知名医院可接受预约挂号。上海第十人民医院、复旦大学附属肿瘤医院、上海儿童医院普陀新院等医院可实现手机查询检查检验报告单功能。

此外，平台上还集合了“上海天气”“因私护照出国”“图书查询”等功能。市民如果想要预约护照和港澳通行证办理，直接在手机上提交资料即可完成，而验车预约、车辆及驾照违章查询、发票真伪查询等事项，也都可以一键搞定。

今年有望接入更多功能

事实上，早在2013年，腾讯大申网就与上海市气象局、市公安局、市税务局、付费通、上海图书馆等委办局与公用事业单位联合开发微信服务号，探索民生服务移动化。记者掌握到的数据显示，上海公安出入境官方微信上线不到一年，已沉淀用户逾20万，超过19万用户通过微信提交证件办理申请，每个用户只需花费2分钟就能完成证件办理预约，在上海市出入境的窗口还有VIP专窗服务微信用户。付费通微信公众号上线后，有30多万用户通过微信缴纳账单，每周有万笔账单通过微信完成缴纳。

“城市服务”平台将政府部门线下的、桌面端的办事流程升级到移动端，通过位置服务、预约预检、业务办理、线上支付、进度查询、评价投诉等功能，实现全流程、闭环式的移动端办事，让公众足不出户、随时随地就能获得政府提供的服务。市民通过手机，可直达政府各委办局的服务项目，实现“一个入口，多种服务”。

作为“手机上的便民大厅”，微信“城市服务”平台今年有望接入更多功能，其中就包括物价查询、信用查询。王栋表示，腾讯推出“城市服务”，把“用户与各行各业连接”从设想变为现实，未来还会挖掘更多城市“大数据”，助推医疗、酒店、餐厅、百货、快递、票务、高校、景区等机构和行业快速实现“智慧转身”。

助力上海“智慧城市”建设

“互联网+”，就是以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行业跨界融合。当互联网遇上民生，擦出的新火花将为“智慧城市”建设打下基础。

记者了解到，上海新一轮城市总体规划中，正在研究面向大数据时代的数据模型、分析方法和动态监测与评估体系，助力上海走向“智慧城市”，如上海已建立的人口数据库、法人数据库、基础地理数据库三大基础数据库和建立在市政务网的相关云平台服务系统，已成为全市相关政府部门信息交换、共享、关联的桥梁。

“当前，上海正积极运用新兴网络和信息技术，推进城市管理和公共服务信息化，着力提升城市智能化水平，而‘城市服务’正是在智慧城市的大框架下孕育出的产品，是‘互联网+’行动的先锋队，”腾讯微信事业群开发平台创新中心的顾海君表示，“智慧城市”的内涵很丰富，包括城市交通智能化、城市网格化管理、智能电网等信息化工程、以居民健康档案和电子病历应用为核心的数字健康工程、以教育信息化公共服务平台建设为重点的数字教育工程、以社区管理和民生服务信息化为重点的数字社区工程建设等。在这些领域中，“城市服务”大有用武之地。