今年清明假期，市工商局12315热线共受理消费者投诉举报330件（投诉299件、举报31件），解答各类咨询420件，其中接受12345市民服务热线转交办件108件。其中，网络销售类诉求占比41%增温明显。此外，假日期间，12315热线未接到与清明祭扫相关的投诉。
从销售方式看，在假日期间12315热线受理的299件投诉中，涉及网络销售方式的投诉约占41%，同比上升11个百分点；涉及实体店销售方式的投诉约占38%，同比有所下降。
从具体消费品类看，餐饮住宿、家用电器、通信产品、互联网服务、旅游服务、通信服务、修理服务、快递服务、服装鞋帽、食品等10大类消费诉求量相对集中，合计占总量41.5%。其中餐饮住宿类投诉23件、家用电器类投诉16件，与去年同期的6件和8件相比增幅较明显，投诉内容主要涉及酒店预订服务纠纷、餐饮住宿与约定不符、家用电器性能故障等。
从投诉反映问题看，涉及经营者售后服务问题的投诉占61%，同比上升13个百分点；涉及产品质量问题的投诉占16%，同比基本持平；涉及合同约定问题的投诉占14%，同比有所下降。经营者售后服务延时、滞后、缺位等仍是节假日消费诉求的主要问题。
来源：新浪上海
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