网上订购机票常常会落入陷阱：折扣价中藏猫腻、加价出票等，因此一些有经验的旅客预订机票时，只到正规航空公司或其设立的代办处办理。然而如今，这一招也失灵了。读者蒋女士近日给本报来信，讲述了自己掉落“去哪儿网”和“众信旅游”陷阱的一次订票经历。
今年春节期间，蒋女士跟朋友相约去澳大利亚和新西兰旅游，其中有一程从新西兰皇后镇到澳大利亚悉尼的机票是在“去哪儿网”上订的，机票代理商是北京众信国际旅行社股份有限公司，航空公司是澳洲维珍航空。蒋女士订了6张票，在交易过程中，没有任何票价不含免费行李额的明确提醒，也没有任何关于行李费选项的页面弹出。
不料，在新西兰皇后镇乘机时，却被告知这6张国际机票不包含免费行李托运。当时拨打“去哪儿网”和“众信旅游”的客服热线，一直无人接听，于是不得不为4件行李支付每件130新元的托运费。
回国后，蒋女士第一时间找“去哪儿网”交涉，但该网站的公共客服电话始终在播放语音，总部客服电话也一直无人接听。再找“众信旅游”交涉，客服解释说，在订单“成人退改签规则”一项下面有一条“行李额规定”，内容是“具体行李额与是否直挂请致电航空公司核实”。言下之意，他们已尽到了告知义务。
记者3天6次拨打“众信旅游”的客服热线想讨个说法，均被电话录音挡回：“无在线座席，请稍后再拨。”
据市消保委披露，今年“3·15”期间（3月13日至15日）接到航空机票投诉同比上升77.9%。蒋女士希望通过本报提醒旅客，在网上买机票（特别是国外航段的机票）时，要查清楚是否有免费行李额等要素，并保留相关记录。
文汇报记者 李颂联
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