市民诸女士家的燃气灶出故障，打服务卡上的维修电话预约维修，却招来“李鬼”。记者调查发现，这种情况并非个案，原因多为品牌维修电话作废后被“李鬼”冒用，致使部分用户上当受骗。为此，市消保委曾多次发出警示，并开通“消保委帮您找”等栏目，抵制维修行业“李鬼”。
“李鬼”报价高出10倍
诸女士说，她家的老板牌燃气灶购于六七年前。1月19日，燃气灶点不了火，她翻出服务卡，找到一家6542开头的、上海维修点的电话。“客服第二天就排了师傅上门维修。”诸女士说，师傅因为天冷没有穿工作服，更换打火零件加上上门服务费等共收了515元。临走时，师傅说，公司规定要把旧零件带回去，并称发票将在2天后寄出。
过了一个多星期，发票迟迟不来，维修师傅的手机也无人接。诸女士从网上查到老板牌油烟机的全国热线，被告知维修点位于一二八纪念路465号。她亲自赶去要发票，但工作人员却说:“我们没有接过你的单子，而且换一个打火零件只要50元。”原来，诸女士遇到“李鬼”了，可她不理解:明明是照着保修卡打的电话，怎么还是被骗了？
电话变更遭人利用
昨天，记者拨打了诸女士提供的“李鬼”的电话，接线员先是说自己就是老板特约维修点，当记者揭穿其并非正规维修点时，对方称:“我们以前是有合作的，现在也可以维修他们的燃气灶。”
记者又致电正规维修点，工作人员表示，的确偶有消费者投诉遇到“冒牌货”，可能是2008年电话变更，原来的电话被人利用，一些老用户不知情。
不少品牌曾经“中招”
这几年，知名企业作废的维修电话被冒用的情况屡屡发生，不少媒体也对此作了报道，如格兰仕微波炉、海尔空调、能率热水器、华帝灶具、方太厨电等都曾“中招”。究其原因，一是维修电话和地址变更后，被“李鬼”冒用“自起炉灶”；二是一些维修点曾经是特约维修商户，但因服务质量不佳、合同到期等原因，已不再有合作，而消费者却不知情。
尽管这些品牌都表示为防止电话被冒用做了努力，有些将新的电话号码做了推广，有些曾在报纸上刊登电话变更声明，还有一些则通过发短信通知消费者。但这些方法显然未将信息完全传递，给了山寨维修点存在的空间。
如何找到正规电话
记者调查发现，“李鬼”的违法成本非常低，以注册400电话为例，假设所选号码是别人已注销的，只要等上几个月即可申请。因此，有市民建议，家电厨卫企业客服电话最好仅设置一门，要寻找就近的维修点可以通过拨打统一的电话询问，这样可以有效避免山寨客服、山寨维修点。而一旦号码更换，必须在官方网站、保修卡、114等查询平台上及时变更并作出详细说明。
今天上午，市消保委相关负责人表示，要打击此类“李鬼”，电信部门、企业本身、一些有公信力的查询平台都应把好关。此外，若在维修家电厨卫时无法分辨真假，可到上海市消保委网站(www.315.sh.cn)的“消保委帮您找”栏目、或者登录上海电子产品维修服务行业协会网站和962512上海家电服务热线网站查询正规家电维修企业信息。
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