今年本市公立医院的门诊病人总体满意率为91.03%，住院病人总体满意率处于优秀水平，为97.56%。与上一年度数据相比，两项总体满意率均比上年（分别为89.58%和96.08%）有所提升。由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展的“2014年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究”项目昨天发布年度测评报告，医疗费用、医院伙食、厕所卫生成为最不能让病人满意的三大方面。
作为一个独立第三方主持的测评项目，今年测评机构共调查了40家医疗机构，包括28所三级医院、4所二级综合医院和8所社区卫生服务中心，调查样本量达9000余人次。各类测评量表涵盖“医院设备设施”“医生服务”“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”等116个项目。
测评显示，门诊病人满意度排名前十的项目是：未见医生索要、收受红包或物品（98.19%），医务人员制服整洁、佩戴工号牌（97.35%），医院有清楚、明确的标识（95.16%），医院对收费项目有明确公示，收费账目清楚（94.52%），医生在检查和治疗过程中注意保护隐私（93.92%），愿意再次选择在此医院就诊（93.11%），门诊区域地面防滑（93.03%），诊疗服务有礼貌（92.97%），医生仔细地听病人讲述病情（92.67%），门诊预检处护士服务有礼貌、帮助病人选择就诊科室（92.55%）。
而令门诊病人满意度较低的5个项目是：门诊区域洗手间清洁卫生、医疗费用合理性、门诊收费、挂号方便度、门诊候诊区健康教育资料的提供、医生提问和病人沟通的主动性。住院病人满意度排名前十的项目是：医务人员制服整洁、佩戴工号牌（99.90%），医生每天巡视病房（99.33%），未见医生索要、收受红包或物品（99.22%），病区护士在病人按呼叫按钮后能及时到床边（99.21%），医生的诊疗服务有礼貌（99.02%），医院有清楚、明确的指示标识（99.02%），医生在检查和治疗过程中注意保护隐私（99.00%），医生仔细听病人讲述病情（98.97%），病区护士在护理过程中注意保护隐私（98.85%），病区护士的服务有礼貌（98.82%）。
住院病人满意率较低的5个项目是：医院伙食菜单品种和价格，医疗费用，伙食卫生和保温，护工、工勤人员服务礼节。
来源：新华网
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