“这个问题我建议由区委副书记牵头协调，尽快予以解决。”昨天上午9时，浦东市民中心里的“12345”市民服务热线管理办公室来了一位特别的“派单员”——市委常委、浦东新区区委书记沈晓明，在现场“坐堂”直接派发“工单”，处理的都是市民电话反映的城市管理“疑难杂症”。
半小时处理6张疑难工单
一叠工单，一支水笔，“派单员”的工作很快就开始了。家住浦祥苑的吴女士和家住东丽苑的肖先生多次致电市民热线，反映小区外通道的使用问题。从去年下半年开始，为了这条通道，两个小区的居民曾多次发生群体性矛盾。
沈晓明仔细了解情况，得知两个小区分属的南码头街道和北蔡镇开过多次协调会，但问题仍未解决。他当即表示，这种跨区域、跨部门的疑难杂症应及时上报到区委、区政府，“12345经过两轮以上协调解决不了的问题，应该有一个上交机制。建议此事由区委副书记直接牵头协调相关部门，尽快解决问题。”
随后一单问题的症结在于“交叉管理”。家住三林镇的周先生反映，三林路一家教育机构没有教育资质，且经常发传单骚扰周边居民，希望有关部门停止其招生行为。市民热线负责人介绍，这个工单曾派发到浦东新区教育局，但教育局提出该机构没有资质、没有经过审批，应由浦东新区市场监督管理局解决。而市场监管局认为，该机构是浦东东方青少年培训中心的分部，应由教育局负责。沈晓明表示，要立刻查明事实，如果确认该机构登记注册过，应归教育局管理;如果不是，则应归市场监管局，按照无证无照处理。
短短半个小时，沈晓明对6张涉及违规办学、违法用地、噪音扰民等的工单一一“把脉”，开出“药方”。
新区领导将轮流“坐堂”
这已是沈晓明今年第二次来到新区市民服务热线办公室。上次来的时候，他曾承诺要来当一次派单员，而昨天正是来兑现这个承诺。他告诉记者，“到市民热线来‘派单’，一方面能够了解老百姓有哪些关注的热点和难点，另一方面也能了解到政府部门回应得如何，是否真正解决了群众反映的问题。”
“12345”市民热线工作平台是听取民情民意、了解市民诉求的重要渠道，是机关转变工作作风、提高工作效能的重要平台，也是教育实践活动“走出机关，走到基层，走进群众”的重要载体。今年，随着“12345”市民服务热线日渐深入人心，新区接办工单量持续走高，从1月1日至3月25日，累计接收5719件，日均67件。
记者了解到，在接下来的2周左右时间里，作为浦东新区“党的群众路线教育实践活动”推出的一项新举措，新区区委常委将轮流到“12345”工作平台担当“派单员”，了解市民诉求，指导当日工作平台派单，推进疑难复杂事项的分办落实。市政府副秘书长、区委副书记、区长孙继伟就将在今天到“12345”工作平台“派单”。这项活动还有望形成长效机制，今后每周定期都会有新区领导现场“坐堂”办公，指导处置一周内工作平台遇到的“疑难杂症”。
文汇报记者 唐玮婕
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