近日，由国务院办公厅电子政务办公室委托中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心开展的省级政府和重点城市网上政务服务能力第三方评估工作，发布了《省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告（2020）》。报告显示：浙江省级政府网上政务服务能力总体指数为96.73，和广东省并列全国第一；重点城市网上政务服务能力总体指数，杭州为96.45，和南京、广州并列全国第二；宁波为95.28，位列全国第三。

报告指出，省级政府方面，浙江和北京、上海、江苏、安徽、福建、广东和贵州8个地区的网上政务服务能力总体指数为“非常高”（总体指数超过90）；重点城市方面，杭州、宁波和广州、南京、青岛、深圳、合肥7个城市的网上政务服务能力总体指数为“非常高”（总体指数超过90）。

报告称：浙江“政府数字化转型”等创新经验，已经成为全国一体化政务服务平台建设的典型标杆，在全国发挥了较强的引领和示范作用。

数据多跑路，群众少跑腿

浙江是全国“互联网+政务服务”的先行省份，近年来，浙江省坚持以“最多跑一次”改革为牵引，以政府数字化转型为动力，不断提升网上政务服务能力，努力打造掌上办事之省，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

到2019年底，全省政务服务事项网上可办率达到100%，掌上可办率达到80.5%，跑零次率达到97.4%，353项民生事项实现“一证通办”，41个跨部门“一件事”实现多事联办。

按照国务院部署，率先建成全省统一政务服务“好差评”系统，为持续提升政务服务水平、营造良好的投资营商环境、增强群众和企业“获得感”提供支撑。

截至目前，政务服务“好差评”系统已覆盖省、市、县177个线下大厅、4513个部门，开辟浙江政务服务网、“浙里办”APP、办事大厅、自助服务终端、短信、“12345”热线等线上线下评价渠道。

优化服务无止境。浙江省提出，2020年底前要实现80%政务服务办件网上受理，实现网上可办向“好办”“易办”转变，围绕这一目标，浙江正全力推进政务服务2.0平台建设，加快推行“智能导服、收办分离、线上线下融合”政务服务新模式，努力打造无差别受理、同标准办理、全过程监控、“好差评”闭环的“一网通办”浙江样板。

掌上办事，掌上办公，畅享指尖便利

“浙里办”作为浙江“掌上办事”总平台，已汇聚500余项掌上便民服务应用，包括出生、就学、就医、养老等群众关注的操心事、烦心事，也包含企业商事登记、投资审批、清算注销等高频事项，都可一站式办理。截至2020年4月底，353项民生事项已实现凭一张身份证即可“一证通办”。

“掌上办公”平台“浙政钉”目前已经覆盖省市县乡村网格6个层级，接入组织数32万个，激活工作人员134万人，建立各类工作群40万个，集成各类协同办公应用1531个，成为深化机关内部“最多跑一次”改革，促进跨部门、跨层级高效协同的“硬核”工具，有力推动群众和企业办事从“找部门”向“找政府”转变。

精密智控，实现“两手硬、两战赢”

面对突如其来的新冠疫情，浙江充分发挥政府数字化转型的体系化优势，以整体智治理念为指引，建立“一库一码一图一指数”精密智控机制，助力疫情防控和复工复产“两手硬，两战赢”。

1月27日，浙里办第一时间上线“疫情防控公共服务管理平台”，开通互联网医院新冠肺炎通道，为群众提供健康宣教、网上智能问诊、心理健康服务等疫情防控便民服务。

全国首创“健康码”，2月14日在浙里办上线，实现全省全覆盖。通过推行“健康码”有效实现管住重点人、放开健康人。截至目前，全省“健康码”发码总量已超过1亿，覆盖全省的常住人口和流动人口，为全省疫情防控和经济社会发展提供强大助力。

积极推进“健康码”跨省互认互通，2月20日浙江率先实现健康码系统与国家一体化在线政务服务平台对接，有效保障跨省人员流通。随着境外疫情输入防控需要，浙里办率先推出了“健康码”国际版。

助力小微企业和个体工商户共克时艰，在“浙里办”开辟“复工复产专区”，上线“小微企业和个体工商户服务专栏”。构建“浙里亲清”新型政商服务专区，全面集成涉企服务，以“直通车”方式为企业提供主动服务，实现惠企政策一键兑现。

来源：浙江发布 浙江政务服务网

编辑：付鑫鑫

责任编辑：刘栋