近期，长三角三省一市主要领导座谈会将在湖州举办。27日，文汇报记者与多家主流媒体记者组成联合采访团，赴嘉兴采访，见证《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》实施一年来长三角一体化取得的丰硕成果

去市民服务中心办事，和受理员面对面交流。有时候，无论受理员多么耐心的讲解办事流程，但无比陌生的信息还是让你一头雾水，电脑屏幕背后的你感到焦急，孤单和无助，“我还是听不明白，要不您对着电脑屏幕的页面给我讲讲吧”，受理员友善地把屏幕正面朝你转了过来，可转到极限你可能还是看不清，无奈，你试着垫起脚尖，再将身体扭曲，全力将头伸进柜台，这才看得.清楚……

很多人或许都遇到过这样的无奈。

但是，记者在嘉善县市民中心长三角一网通办专区，却没有瞧见这种现象。尴尬或许再也不会发生，因为，这里把柜台都拆了，受理员的服务从面对面变成了肩并肩。

办事过程中，工作人员全程坐在办事群众旁边一对一协助。没有了柜台的物理隔离，与工作人员肩并肩坐着，看着整个办理过程，距离拉近了，相互沟通也更方便了。

利用之前的五一假期，嘉善县市民中心已完成“无前台”改造，在“无差别全科受理”的基础上，从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务，看似前台形式的一个小变化，背后却蕴含着政府服务理念的大变革。

“现在和受理员距离更近，交流交流更多，一件事办下来，下次再办就轻松了。不像过去，办完事了也不清楚过程，下次来还是小白。”有市民告诉记者。

现在，有越来越多的业务部门派出人员在市民中心受理事项。受理员还要充当“跑腿员”，让原来的政务业务办理由“你来办”变为“帮你办”。办事群众、企业负责人只需带上相应的材料，签字确认即可。

据了解，2019年5月，嘉善与上海青浦、江苏吴江建立长三角一体化政务服务联动机制，每月定期开展联系交流，共同制订“青吴善”长三角一体化政务服务年度工作方案，对六个方面8项工作任务予以明确，协同推进三地政务信息资源共享互认、跨区域通办。

目前，嘉善长三角一体化企业开办服务区已升级为“长三角一网通办”专窗，强化长三角地区政务服务跨区域通办和数据互通共享，并实现长三角政务服务一体化互认共享。协同推进三地政务信息资源共享互认、跨区域通办;设立长三角一体化服务专区，集成市场监管、税务、公安、人行等多部门资源，推行跨省事项办理“一站式、集成式、保姆式”服 务，办理示范区首张跨省通办营业执照、首张住所地址冠 “长三角生态绿色一体化示范区”的营业执照;破题示范区政务服务“自助通办”，实现“一机可办三地事”，151 台自助机 758 项事项实现“异地自助通办”，让群众不出省就能办外省事。

作者：本报记者 赵征南

编辑：付鑫鑫

责任编辑：刘栋

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