读者来信

“撸宠店”免责条款合法吗

由于家庭原因没办法养宠物，但我又特别喜欢小动物，所以经常去网红店“撸宠”。但我最近发现，不少店面开始张贴了所谓的“免责条款”。也就是说，如果顾客在撸宠过程中发生意外，店家不承担任何责任。这些条款合法吗？如何既能满足兴趣爱好，又能确保安全性呢？

——市民张女士

90后刘嘉雯在徐家汇商圈开设的“撸宠店”。  制图：李洁

闲适的周末午后，只见一只猫咪懒洋洋地窝在猫屋中，一位女生来回撸顺着它光亮的毛发。作为新兴业态，“撸宠店”在上海遍地开花。有人从中寻到了都市生活的解压之道，也有人因家中不能养宠而在此得到慰藉。然而，火热的“它经济”背后，牵涉不少风险。

许多“撸宠店”会同步提供轻食、咖啡等服务。一位顾客就曾体验过“猫咖”后作出如下点评：不大的店面，刚进门就是扑面而来的“动物气味”，一不留神就要跟猫咪“共享”食物。在混杂的气味之外，动物本身的不可控性更是安全隐患。虽然“撸宠店”会定期给动物打疫苗，但每一只小动物各自性格特点不同，当其情绪不稳时，很难预判它下一秒是否作出应激反应。专业性、职业度并不高的“撸宠店”店主们又能否承担相应责任？

随着“它经济”的兴起，一纸诉状将“撸宠店”告至法院的案例不在少数。为此，上海部分“撸宠店”集中的区已开始监管探索。譬如，徐汇区市场监督管理局针对“撸宠店”量身订制《徐汇区“宠物互动体验馆”规范经营指引》，从注意事项到备案管理办法，都一一明确。监管部门的积极介入，让“撸宠店”这一新兴业态得以更健康有序发展。

提前介入监管，拒绝“霸王条款”

“撸宠店”兴起时间不长，监管部门为何要迅速针对这一业态出台指引？在徐汇区市场监管局局长俞晓红看来，这是因为，虽然目前辖区内与“撸宠店”相关的投诉总量并不大，但这一新兴业态具有广阔的发展前景。生活在紧张都市中的年轻人将“撸宠店”视为放松身心、愉悦心灵的场所，也让这一行业迎来了爆发式增长需求。“如果我们不在初期加以规制，等到产业逐渐发展壮大，再想介入管理就很难了。”

据统计，目前徐汇区共有二十余家“撸宠店”。自去年至今，该区市场监管局已陆续接到十余起相关投诉举报。处理过多起投诉举报的王烨斌表示，由于动物本身具有不可控性，再加上不少前来“撸宠店”的都是未成年人，他们对于动物习性、行为习惯均不了解，也十分容易在撸宠过程中发生意外。

另一方面，在巡查过程中也发现，一些店家为规避责任，会在店内张贴类似免责声明的“霸王条款”。也正因此，一旦出现纠纷，双方各执一词，最终对簿公堂，将占用大量司法资源。类似事件层出不穷，一家“撸宠店”甚至还被牵连进一桩民事诉讼纠纷。为此，相关指引专门明确，“经营者不得免除自己责任、加重消费者责任和排除消费者权利”。

首批试水者“点赞”指引规定

为响应上海“放管服”改革要求，徐汇区市场监管局开启了此次创新探索。相关负责人表示，要让市场更健康发展，不仅要放，也要管。这就意味着，要秉持“包容审慎”的监管原则，不放任新兴业态野蛮无序生长，而是在可控范围内使其健康有序发展。

定下目标后，实际操作环节却困难重重。针对新兴业态的监管，意味着无前例可循。截至目前，针对撸宠行业，现行法律并无专门规范要求。为此，徐汇区市场监管局专门协调了包括卫生、检验检疫等在内的多部门联合研判——从企业登记、动物防疫、安全提示到食品安全，多方协作，逐一打通难点堵点。

就在上月，凝结着各方创新智慧的《徐汇区“宠物互动体验馆”规范经营指引》正式出台。90后刘嘉雯开设的一家“撸宠店”成了首批试水者之一。如今步入位于徐家汇核心商圈的这家“撸宠店”，墙面上张贴着安全注意事项，详细记录着不同动物的脾气习性。公开透明的暖心告示，既在无形中拉进了顾客与宠物间的距离，也使得撸宠行为的安全性大大提升。每一只小动物的防疫消毒时间也都一一记录在册，方便监管人员随时翻阅。为提升经济效益，不少“撸宠店”还开辟了轻食区域。为确保食品安全，该指引还尤其强调，撸宠区域与轻食区域的分类，避免动物轻触食品。

对照指引进行整改后，刘嘉雯认为，不仅店面管理更规范，顾客信任度也更高。如今，她在杨浦区大学路商圈开设的另一家“撸宠店”里，同样运用了该指引规定的管理办法，收获了一致好评。

*文汇独家稿件，转载请注明出处。