九九重阳，长宁区在全市率先推出可办又可查，且能实时了解评估进度的长护险服务“一件事”系统。

这意味着，只要手机登陆随申办市民云长宁旗舰店，即可实现“长护险服务主题申报”“长护险评估查询”“长护险评估公示”及“长护险报告推送”全流程服务。一组数据彰显便利度：从原来至少跑两趟到无需奔波；从原来需两份材料到材料零提交；从原来“申办+上门评估+评估报告出具”30个工作日到现在最快17个工作日；申办最快在一分钟内即可完成。

长宁区，老龄化程度较高的中心城区之一。截至2021年底，60岁及以上户籍老年人口占户籍总人口的39.5%。自2018年上海全面启动长护险试点以来，目前长宁区已有2万名老人享受到政策红利。

为推出“一件事”系统，长宁区开展线上、线下问卷调查，广泛征求群众和窗口工作人员在办理、受理长护险过程中遇到的难点、堵点问题。逾1万多名群众参与，收回建议2000多份。经统计分析，问题主要聚焦在线下申请往返跑不方便、办理环节进度不掌握等。

推动全流程掌上受理

长护险申请、查询功能是老年人特别关注的模块。针对老年用户需求，系统增设“长护险政策智能助理”，叠加“护理员亮数场景应用”，不断优化线上服务触点及细节，让老年人体验“无障碍”“零距离”的政务服务。

家住北翟路980弄的刘阿姨和老伴单独生活多年。前些年刘阿姨老伴被医院诊断为右腿骨癌，一直卧床不起，目前她的老伴正享受长护险待遇。不巧的是，前不久刘阿姨自己扭伤了腰，病痛的折磨让她自顾不暇。面对老伴即将到期的长护险再评估她犯了愁。

刘阿姨拨通新泾镇社区事务受理中心的咨询热线，了解现在是否开通有长护险线上渠道。工作人员“云指导”刘阿姨通过长护险服务系统完成老伴的长护险期末评估。刘阿姨连声夸赞“没想到软件上线这么快，操作很方便，一分钟不到就办好了，效率高！”

促进多部门联动协同

长护险服务“一件事”为精细化政务服务提供了技术支撑，也提出了更高的实践要求。

长宁主动跨前破题，积极争取市医保局试点，在市政府办公厅指导下，由区府办牵头协调区医疗保障局、区民政局、各街镇等单位，以“减环节、减时间、减材料、减跑动”为目的，通过业务流程再造，打通市区两级、条线部门“数据烟囱”，实现“一网办、一窗办、一次办”。

区各部门与评估机构加强联动，通过定期开展联席会议，强化统一部署、责任分工，形成信息互通机制。经过多次测试，有效打通了“智慧长护平台”与“一网通办”平台之间的信息阻隔，在数据安全的前提下，加快信息流通共享，推进“数字便民”举措落地生效。面对复杂问题、现实难题，多部门联合“把准脉”“抓症结”“开准方”“对症下药”，努力在服务人民最关切的问题上发力。

据长宁区府办和医保局相关负责同志介绍，目前长宁区长护险服务“一件事”系统服务对象仅限期末评估人员，下一步，在市条线部门支持下，长宁区将继续拓展服务范围和服务能级，实现新办、复评全环节便捷办理，推动政务服务从“可办”向“好办”、“能办”向“快办”转变，有温度、更有速度，持续擦亮长宁“宁好办”政务服务品牌。同时，尽快总结经验做法，形成可复制可推广的范式，为“大城养老”提供“长宁样本”。

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