动动指尖，输入身份信息，即便是政策“小白”，也能化身养老顾问。

重阳节来临之际，市民政局与市大数据中心合作，“民服务•真为侬”应用服务正式纳入随申办。老年人、残障人士等群体搜索关键词进入后，就能看到一棵“民政树”，便捷查询能享受的服务及政策。首批服务集纳了养老服务补贴、老年综合津贴、社区老年助餐等13项民生政策。子女可通过添加家庭成员信息，帮助家中老人查询服务内容。

老龄化程度超36%的上海，想从海量政策池中精准锁定适配政策并非易事。此前，上海“试水”了养老顾问，洞察挖掘老人各类需求，为其量身定制“养老服务政策包”。探索多年，养老顾问作用逐步显现，但也有覆盖不到之处。“找上门的多是本就有需求的老人，那些沉默的少数，比如长期卧床老人就很难被关注到。”市民政局相关负责人解释道。

“民政树”打通政策数据库、人群基础数据库后，老人及家属能对“可申请却未享受”的公共服务一目了然。同时，“民政树”也助力打破基层社区社工以往的条线分工，为基层干部增能。目前，沪上部分区已建起“区-街镇-居委会”三级养老顾问服务体系。人数总量不少，但一旦分散到各居委会，人手还是捉襟见肘。如今，任何一名社工通过智能手机，就能帮助老人进入账号查看适配政策。

老人在发现“可申请未享受”的服务后可直接在线提交申请。以社区老年助餐服务为例，在查询自身是否享受补贴、补贴金额后，能通过转接至“老食惠”程序，线上查询距离最近的食堂。

“打通数据壁垒、打开更多数据应用入口，最终目标是引导老人更便捷地享有多样化的线下服务。”市民政局相关负责人表示。

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