如何在“家门口”为民服务中彰显更大作为？在浦东新区，张江镇信访工作优化阵地建设，提升“人民满意窗口”服务能级，通过善做群众工作，推动机构、资源、管理和服务，为打造平安、宜居张江科学城提供有力保障。

眼下，张江镇以镇社会治理中心为载体，整合综治、信访、司法、房办、征收等部门单位，实现了运行机制统筹协调、社会矛盾多元调处、社会治理排查预警、社会治安综合治理、民情民意多元征集的服务职能。

依托社会治理中心建立群众矛盾“一口受理、多元化解”工作机制，形成问题联治、工作联动的社会治理格局，推动群众矛盾访调衔接，部门合作效能提升，打造为民服务品牌，不断提升张江镇信访为民服务办理效能。

据张江镇平安（信访）办介绍，通过全面推行接待群众来访、会审疑难案件、督办未结案件、听取部门工作通报、上级部门下访的“五合一”接访制度，该镇持续提高化解实效，提升居民群众满意度。其中，在日常接待中，坚持每周四党政领导干部 “信访接待日”，不断完善和优化信访接待体系，推动矛盾纠纷源头治理，积极开展调解和解，有效推动访调对接，综合运用法律、政策、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，及时就地解决群众合理合法诉求，并通过实地走访、召开信访联席会议等途径，跨前解决问题。

这里还有“民意直通车”征民意解民忧——完善人民建议征集工作机制，积极推进人民建议征集邮筒的设置，除社会治理中心之外，在镇党群服务中心（新时代文明实践分中心、社区事务受理服务中心、文化服务中心）、城运中心分别设置了人民建议征集邮筒并提供纸质人民建议征集单，公开建议征集网络渠道、电话渠道，把人民建议征集工作触角延伸到群众身边。

在推进诉源治理上，张江镇则加强了与浦东新区法院川沙人民法庭的工作对接，设立老法官工作室，开展“法官面对面、聊一聊”等专项调处和服务项目，满足群众合理合法诉求，对矛盾化解、法治宣传、风险研判、平安建设等工作进行实地指导。

而“舒心驿站”也融入了信访服务，加强社会心理服务体系建设，以心理测评、心理微课、心理科普、心理建档和心理干预为特色，打造心理服务和危机干预为一体的社会心理服务平台，改善因矛盾纠纷带来的心理问题，舒缓矛盾当事人的心理。同时，坚持将群众上访变为主动下访，依靠居（村）“家门口”信访服务点形成网格，开展点对点的信访服务。

张江镇将继续贯彻落实关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，紧扣市域社会治理现代化试点工作契机，深化信访工作“家门口”服务体系建设，以人民满意“小”窗口提供为民服务“大”作为，全面助力张江科学城发展。

作者：唐玮婕

编辑：商慧

责任编辑：戎兵

*文汇独家稿件，转载请注明出处。