伴随着人口老龄化程度的不断加深，养老日益成为社会关注的热点话题。承载着政府与社会各界的厚望，养老院在创新服务模式、提升服务效能方面的探索牵动着万千家庭的心弦。随着今年“智慧养老院”建设首次列入市政府为民办实事项目，以及《上海市推进智慧养老院建设三年行动方案（2023-2025）》的出台，智慧养老院成为养老行业一大热词。

根据规划，普陀区今年已建成3家智慧养老院：上海城怡养护院、上海美源养老院以及普陀区康养中心。“智慧养老院”究竟智慧在何处，又能为老年人带来多少实实在在的“福利”呢？

院方管理更高效：从“手填信息”到“一人一档”

不同于传统意义上使用智能呼叫器、智慧血压血糖仪等服务设备的智慧化，如今的智慧养老院更强调将“智慧”融入养老机构日常管理。即通过在入住管理、餐饮管理、健康管理、生活照护、安全防护、管理运营、护理员培训等为老服务全流程引入智能应用场。

“养老行业的核心是服务运营，健康管理、膳食活动、护理照护等都需要信息管理平台的支持。”走进城怡养护院，宽敞明亮的接待大厅中，一块超大的显示屏尤为醒目，入住老人数量、性别与年龄比例、在院情况、餐食情况等一览无余。在前台，老人及家属办理入住的手续大大简化，健康评估、个人档案早早完成备份，简单核对信息后即可实现“拎包入住”……

而这一切的背后，离不开“养老信息化管理平台”带来的数据驱动力。

依托平台，城怡养护院打造“从入院到离院”的全周期智慧服务体系，实现老人入住、探视预约、健康档案、护理服务、医疗服务、日常餐饮、行政人事等各类数据全部从纸质化走向电子化，降低沟通成本、提高服务效率。

在后台打开服务系统，每一名老人的基本信息、服务需求、健康状况和既往病史一一呈现，更便于院方开展“一人一档”精细化管理。护理人员的智能化排班，既实现了对护工巡查、看护、护理等动作和时间的记录，也实现护工考勤管理和内部OA流程……“信息资料的数据化、部署交流的流程化、管理服务的便捷化、督导赋能的在线化。”城怡养护院院长黄兆周介绍：“从院方角度，智慧化建设对养老院强化统一管理、提升护理水平意义非凡。”

护理服务更精准：从“口传交接”到“任务打卡”

以人为本，服务第一。与其他服务性行业一样，即便有了完备的管理体系做基础，护理人员也终究是各类服务的最终着力点与落脚点。养老院拥抱“智慧”，又能为护理人员们带来哪些实际便利呢？

以区康养中心为例，目前机构已经引入门禁管理、视频监控、电子床头卡、智能报警、呼叫系统等一系列物联网设施。据吴锋院长介绍，依托既有的智慧化设备，管理和护理人员能够实现对床位的实时监控、老人健康信息的动态更新。大量常规医疗监护工作的网络化、无线化应用，使护理人员能够快速了解老人在院内的病理情况，实现便捷管理、及时预警和安全保护，落实“以预防为主”的养老院管理策略。

城怡养护院和美源养老院均采用了“全员驾驶舱”护理管理系统，老人入院后的健康检测、安全监测、照护管理、药品发放、餐食跟踪，以及家人的探视预约、线上对话均采取了智慧化管理的模式，基本实现了康养全场景的“数实融合”。令人尤其印象深刻的是，依托系统，城怡、美源两院实现了自动化的任务分配和执行。即通过智能化排班为护理员发送“护理任务清单”——由系统配属的每位老人的护理职责、照护项目。护理员接收到“清单”后，即可通过手机端扫描房间码、老人档案码“领取”护理任务。与此同时，护理员还会收到一份包括老人病史、用药情况、当前身体状况等信息的“关照贴士”，帮助护理员更好地服务老人。完成护理工作后，护理员只需通过手机端上传护理信息完成“打卡”，系统就会自动更新任务状态并记录任务完成的起止时间。

为了让护理员的工作更加高效便捷，美源养老院还研发了基于大规模真实数据训练的AI工作助手——CC机器人。在交互中，护理员只需以语音或文字的方式上传老人的数据，AI工作助手便会自动为这些数据添加标签，并将信息填写到相应的表单字段中。此外，AI工作助手还能用作信息检索工具，只需输入关键词，便能迅速帮助护理员定位相应的信息内容，极大降低了手动查找信息的复杂性和耗时性。

“一方面能够确保护理服务全程有据可循，另一方面也是对护理员的提醒提示，避免因护理员的一时疏忽导致护理项目的遗漏。”黄兆周表示：“考虑到护理人员的人群特征，我们在护理系统的开发方面着重关注的就是让‘护理员好用、觉得实用’。一名护理员熟练掌握这套护理管理系统只需半天时间，学习成本非常低。此外，护理员还能在系统中接受相关技能培训和考核，持续提升服务水平。”

任务清晰、信息明了，护理管理系统仿佛为护理员们配上了“第二大脑”，助力护理员更加规范和科学地执行护理工作，最大程度规避照护过程中可能出现错误或不恰当的行为，提高护理质量和效率。

老人感受更舒适：从“智控服务”到“智慧无感”

鱼得水逝而相忘乎水，鸟乘风飞而不知有风。“我们希望智慧服务能够真正实现如饮水呼吸般不知不觉。”三家养老院负责人不约而同地表示，机构正依托各类智慧化设备，聚焦实现“无感”服务。

何为“无感”？美源养老院院长汪庆云举例：定位手环曾作为防丢失、健康监测的智能化设备被各养老院广泛使用。但较低的佩戴舒适度和佩戴以后的“被监视感”，让手环在不少老人眼中无异于“电子手铐”，对佩戴也产生一定的抵触心理。此外手环的充电、维护也为护理人员带来了额外的工作量。而各类体态感知、生命体征床垫、防跌倒毫米波雷达等智慧化设备的引入则极大减少了老人的不适，无需佩戴电极、无需额外负重，老人的舒适感都更高。“一屏”总览的形式更极大便利了护理人员对全院老人生活、健康状况的实时监测。

同理，传统养老院普遍采用的“iPad点菜”也即将被美源养老院“弃用”。在美源，老人家属可以通过微信公众号上的服务平台，为老人提出加餐申请。随着“AI机器人”和“语音识别”服务模块的引入，未来护理员只需记录老人加餐需求，系统就能够自动“抓取”关键词，实时将加餐需求传输至后台。老年人不用点选、无需进行复杂的操作，“动动嘴皮子”就能满足日常生活的各项需求，生活的体验感和舒适性更佳。

在更加智能化和人性化的长者健康管理方面，三家养老院均在探索数字赋能养老机构医养结合的新路径，通过“养老院+互联网医院”的运营服务模式，打通院内到院外、线上和线下便捷就医的关键节点，推动优质医疗服务下沉。以区康养中心为例，机构与同济大学附属同济医院合作，共同推出了互联网医院系统，驻院医师可直接对接专家医师，根据老人的“健康档案”问诊开方，实现老人“无感就医”。

“不是将传统设施设备以一个独立的终端形态‘外挂’到养老院的各项检测、各类服务中，而是尝试真正从老人实际感受的角度出发，实现智慧化设备的‘无感嵌入’。”汪庆云表示，“高科技不应成为对老年群体和一线护理人员的束缚，如何通过老年人更易接受也更舒适的方式，如何让护理一线人员告别传统纸质报告的尴尬，让机构养老的这一特殊高龄群体享受到‘智慧养老院’建设带来的实际红利，是我们普陀区智慧养老院所有从业人员下阶段共同思考和探索解决的问题。”

“‘无感服务’背后是我们的民政工作者、养老从业人员以及各职能部门的‘有感努力’。”普陀区民政局表示：“‘智慧’只是手段，养老才是‘核心’，智慧养老的初心和最终目标，还是让老年人得到实实在在的获得感，普陀区民政局将持续抓好智慧养老院建设，激活数字技术赋能养老服务的独特优势，托举老年人健康、幸福的晚年生活。”

作者：张晓鸣

编辑：周辰

责任编辑：刘力源

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