梦饷科技六周年生态大会今天在沪举行，品牌商家、头部流量主、ERP（企业资源计划）厂商等超300位生态合作伙伴在现场共同探讨电商的最新趋势，思考电商行业的发展方向。

作为商品分发智能解决方案提供商，梦饷科技链接上游数万品牌和下游百万流量主。在为生态合作伙伴们提供价值的过程里，梦饷科技洞察到，在内容新消费时代，消费者对品牌的需求已经发生根本性改变，内容力、服务力已成为影响消费者决策的核心因素。

为帮助上游品牌方进行高效的商品分发，并提升下游流量主及他们所链接的消费者体验，梦饷科技正围绕着内容力、服务力进行全方位升级。

以内容力为媒介，驱动品牌高质量发展

聚焦严选优质全品类产品，梦饷科技目前拥有超2万个品牌的供应链。近期诸多品牌在梦饷科技旗下平台首次上线，阿玛尼、范思哲、KARL LAGERFELD、ubras、江博士Dr.Kong等全网热销品牌先后亮相。

以“极致货盘”为立足点，梦饷科技正围绕着“实用主义”的消费趋势积极布局，重构新消费时代里“货”与“流量”的链接方式。

“现在品牌方需要打造的‘品’已经截然不同。在梦饷，被划分为投流货、引流货、变现货，这三种类型的货分别实现拉新促活、沉淀特卖心智、带来利润的作用。”梦饷科技董事长王敏表示。

梦饷科技高级副总裁郭馨宇表示，梦饷科技将持续围绕极致性价比、高质性价比、大牌平替三个维度打造严选供应链基本面，一站式极速响应用户需求。

而在“货”与“流量”之间，“内容”已经成为精准触达和高效转化成交的关键，也是所有品牌方、流量主、平台的核心竞争力。对此，王敏表示，梦饷科技正在不断迭代内容表达能力，从图文迭代到视频、直播等多元化种草形式，助力品牌极致爆发。

构建服务力壁垒，打造电商行业服务新标杆

自今年以来，梦饷科技以“主动服务”为关键词对R端（流量主）、C端（消费者）的客户服务进行全面升级，在服务机制、服务模式、服务政策、服务过程等全链路提升客户服务体验，取得了明显成效。

数据显示，今年以来梦饷科技客户服务能力快速提升。2023年，梦饷科技大力提升快速解决用户问题的  能力，在用户咨询方面，响应速度同比提升500%，问题解决效率提升20%，平均每单退款时间缩短超过1天。多项关键指标表明，梦饷科技的服务能力整体已经达到电商行业一流水准，部分指标更实现全行业领先，已经成为电商行业新标杆。

在服务机制上，针对高星级优质消费者，梦饷科技在业内独家推出超期重启、缺货重购补差价、未收货订单先处理退回、合理诉求兜底退货退款、运费无忧五项服务措施，助力消费者安心、放心购物。

在服务模式上，梦饷科技借助智能化技术，为订单全链路系统提供保驾护航，主动介入确保客户体验。梦饷科技总裁章弛也在六周年庆典上表示，“聚星计划”正式启动，未来将通过更深度的合作，共同构建商家服务生态，为用户提供更好的服务和更多的销售渠道。

在服务政策上，对于优质流量主，如果商家原因造成的退货退款，平台补贴推广收入。对于消费者而言，梦饷科技则推出15天无理由退换货的超长退换货周期，并对发货超时、物流停滞等情况进行主动补偿。

在服务过程监督方面，梦饷科技推出了投诉举报机制，形成服务共同监督机制，打造健康的售后生态。

“客户留存是王道，梦饷科技是一家注重体验的公司，未来也会不断升级，在平台服务维度持续投入，通过更丰富的品牌活动找到更多志同道合的店主和消费者。”梦饷科技高级副总裁钱东清表示。

随着消费趋势和电商行业环境的转变，“内容力”和“服务力”已逐渐成为品牌商家的核心竞争力。在未来，梦饷科技将继续提质升级，保持新商品分发模式的领先优势，推动行业行稳致远。

作者：唐玮婕

编辑：商慧

责任编辑：戎兵

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