在顺风车车主和乘客眼中，怎样才是“更受欢迎的车主和乘客”？他们如何理解顺风车车乘关系？近日，嘀嗒出行在上海举行了一次别开生面的用户体验深度共研会，主题为“畅聊吧！同路人”。嘀嗒出行的产品经理们与20余名来自各行各业的顺风车车主和乘客，围绕 “顺风车使用情况”“对顺风车行业的理解”“嘀嗒顺风车的体验和建议”等话题，展开轻松且深入的交流。

关于什么是“更受欢迎的乘客”，顺风车车主们说得最多的是：“有同理心，在意车主的感受”“告诉我哪里更好停车，会体谅人”“考虑帮我省油，说不用开空调”“怕耽误了我的事，给我发红包致歉”等。比如一位车主说：“我之前接到一个订单，乘客处处都很在意车主的心理、情绪，因为我在机场等了很久，他们上车后就主动问我停车费多少，想把停车费给我，我说‘不用，还好我也刚到’。再比如我去接乘客时，乘客下楼下得很晚，觉得很不好意思，下车后主动要给我买杯奶茶。其实对于车主来说，接到这些有同理心的乘客，我会有所触动，下次作为乘客时也会想，可以这样做一个好乘客。”

而车主们眼中的“更受欢迎车主”，首先要做到的三个方面，是守信、准时、多为乘客着想。

在车主和乘客眼中，顺风车车乘关系是这样的：“车主乘客角色可以互换”“互惠互利”“顺路同行的其实都是有缘人”等。一位车主说：“我觉得首先乘客跟车主角色是可以互换的，只是说我在当前是车主，可以分享空座，而乘客当时有坐车需求，也许明天我就有坐车需求，他就有出行需求，角色不就可以切换吗？这是两个角色在互相信任和尊重基础上去营造美好出行，提高座位利用率，对城市交通也更友好。”

在这一天畅聊中，嘀嗒顺风车产品经理们还与用户就顺风车产品使用体验、现有机制规则以及对产品体验有哪些新期待，展开深入探讨。

事实上，深度聆听用户声音并搭建反馈渠道，已成为嘀嗒出行的一项日常机制，并成为其产研和客服部门的重要参照。嘀嗒出行相关负责人表示，今后将举办更多类似的用户体验线下深度交流，以更好倾听用户的声音，更好理解用户想法和诉求，让顺风车产品体验优化进无止境。

作者：张晓鸣

编辑：周辰

责任编辑：刘力源

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