人工智能和大模型的技术创新无疑是2023 INCLUSION·外滩大会上最受关注的热点话题之一。

大会期间，小i集团董事局主席兼CEO袁辉接受了记者的专访。在他看来，今天大模型最大的价值，是有能力在同一时间推动所有的行业全线爆发，直接助力各行各业进行大幅的降本增效，这是真正的人工智能黄金十年的开始。从这个意义来说，大模型会极大改变整个社会经济，包括整个产业生态。

今年6月，小i集团推出了自己的大模型——“华藏”，核心特征为“可控、可定制、可交付”。随着众多科技企业相继发布大模型，人工智能赛道竞争态势火热。

相对于互联网大厂，小i机器人的华藏大模型有何优势？对此，袁辉表示，小i华藏大模型的特色为可控、可定制、可交付，这解决了全球通用大模型的三个挑战，这是小i华藏大模型的最大特色与优势。

“我们以落地为目标，”据袁辉介绍，小i机器人针对不同行业的属性，提供基于公有云或私有化的多种解决方案，并经过大量行业案例、行业经验积累，可以更好地赋能千行百业。如今新形势下，小i持续投入新技术、新领域的研发，致力于保持技术领先，从而深度赋能应用落地，打造“中国版ChatGPT”——小i华藏大模型。

记者注意到，小i机器人最近已经与战略合作伙伴携手打造面向心理疗愈人群的智能音箱项目，小i机器人以小i华藏大模型作为通用大模型基础平台，为智能音箱打造了智能心理助手，为心理疗愈类产品赋予“智能大脑”。这是小i机器人与全球合作伙伴共建华藏生态的积极探索，依托于华藏这一通用大模型基础平台，将人工智能前沿技术、优质产品与完善解决方案融合于应用场景落地之中，也以大模型塑造全新AI生态，为千行百业带来颠覆性的突破。

目前，小i华藏大模型的商业化探索主要体现在大模型+硬件和大模型对呼叫中心的赋能等方面。

在呼叫中心智能化应用上，基于华藏大模型，小i机器人也在探索完善与建设小i华藏大模型的模型训练流程、训练方法以及小i华藏大模型管理平台。

袁辉表示，小i华藏大模型赋能业务，提供丰富的工具，提升了运营效率。比如问法生成，利用大模型自动生成相似问，可以大幅提升机器人运维效率，缩短上线周期，及时响应。对于阅读理解，大模型可进行知识搜索，对库里的各类文档进行向量搜索，并给出业务答案、答案来源。关于文档拆分，利用大模型将各类文档进行问答拆分并由人工审核确认，最后采编入知识库，较传统的知识管理模式而言，提升了采编的效率。在对话摘要中，针对各类电话语音和工单数据，大模型可进行会话小结或工单分析的重点内容，同时给出问题是否得到解决，实现数据智能分析和挖掘，为政企决策提供有效依据。

小i机器人创办于2001年，拥有自主研发、自有知识产权的虚拟聊天机器人技术。今年3月9日，小i机器人正式登陆美国纳斯达克证券交易所并挂牌上市，启动全球化战略，持续加大对核心技术的研发和国际市场的开拓，推动行业加速发展。

袁辉认为，大模型真正的成功在于构建一个全新的商业生态，小i正在借助华藏大模型构筑全新商业生态，推动企业数智化转型升级，塑造行业数智赋能标杆，赋能金融、政府、医疗、建筑、电力、通讯、教育、电商、物流、文旅、传媒、3C制造、汽车、医药、能源、司法、零售等多元领域，打造通用大模型基础平台，来赋能千行百业的落地场景，不断完善商业生态。

“在当今这个时代，大象需要会跳舞，蚂蚁雄兵也有可能会成为新的主导力量。中国必须拥有属于自己的大模型，拥有自己的人工智能时代的新操作系统。”袁辉表示，今天应该更多鼓励工匠精神，鼓励真正愿意砸“能改变世界的核心科技”，这是中国的未来。

作者：唐玮婕

编辑：商慧

责任编辑：戎兵

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