今年以来，为进一步优化人口政务服务工作，让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”，杨浦公安分局人口管理办公室在市局人口办的指导下，创新推出实有人口“政务服务菜单”，同步建立户政业务咨询“社区微网格”。经过民警大量的走访调研，“服务菜单”包含了一系列市民群众办理需求量大、材料需求量多的户政业务，并以“社区微网格”形式延伸至辖区各街道居委和派出所，不断延伸人口政务服务“新触角”。

“随手扫，快知晓”：“政务服务菜单”让咨询“先知道”

“手机扫描这里的二维码，就能先行了解迁户口所需材料和流程，提前检查相关材料是否备齐哦！”开学季，杨浦公安分局长海路派出所迎来了不少有户籍登记项目变更需求的市民和学生群体，窗口首问接待工作人员正引导他们提前扫码了解自己需要办理的相关业务。

分局人口办将窗口办理量大的业务梳理制作“政务服务菜单”，配套制作台卡、易拉宝、电子宣传图“扫码三件套”，放置于派出所综合窗口大厅，并安排首问接待人员做好引导。有了“服务菜单”的“加持”，大家可以利用取号等待的碎片时间再次核实自己携带的相关材料证件，并及时查漏补缺，提升业务办理效率的同时，也让派出所窗口更加忙中有序。“菜单上都是我们市民关心的业务，现在只需要轻轻一扫办理流程就能一目了然，非常方便。”市民杨先生点赞道。

“进居委，有氛围”：“社区微网格”让服务“零距离”

“王阿婆，这里有我们特别制作的政务服务菜单，您拿回去慢慢了解，有疑问的随时来居委询问哦！”在同济新村社区警务室，四平路派出所民警正和居委干部一起向群众讲解未成年人身份证办理相关流程。

为了进一步方便居民咨询常用户政业务，杨浦警方结合党建引领基层治理要求，创新建立以社区民警、居委干部、人口协管队员为单位的“社区微网格”，并落实基层社区梯次接待制度，让居民不出社区即可了解人口类政策和业务。“微网格”成员将定期参与分局组织的基本户政业务培训班，扎根社区开展政策宣介、回应介绍，确保群众“问有所答、惑有所解、事有所应”，成为人口政务服务的“新触角”。

此外，分局还将“服务菜单”纳入社区“杨浦区社区人口政务服务便民栏”当中，并将群众关心的身份证业务调整“置顶”，最大限度为市民提供查询便利。截至目前，已累计取阅宣传折页千余人次。

杨浦警方正积极探索政务服务新举措、新路径，全力提升政务服务水平，努力实现服务质量、公安形象、群众满意度“三提升”。

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