“感谢你们这个‘办不成事’反映窗口，真是解了我的燃眉之急。”在杨浦区政务服务中心办理完“企业变更”业务后，上海一家企业负责人王先生激动说道。

最近王先生在办理“企业变更”业务时，因出现系统查询不到企业档案材料的情况而无法办理。出现这一情况的原因是，他在前不久曾来到杨浦区政务服务中心办理过该业务，这次与上次办理的时间间隔太近，企业档案材料尚未完成归档。

据悉，企业档案材料一般在办理“企业变更”业务一周后才会归档到区市场监管局档案库，且企业再次办理该业务需间隔至少15天。

针对这种情况，中心“办不成事”反映窗口第一时间联系王先生企业档案材料所属的区市场监管局档案库，通过内部调档，将企业档案材料调出，让企业顺利提交变更材料从而将业务办成。这一方式，为王先生节省了7天左右的办理流程及等待时间。

自2022年设立“办不成事”反映窗口以来，杨浦深挖造成企业办事难的症结所在，提出改革措施，通过一件事的解决，推动一类问题的解决。

今年2月，为配合区优化营商环境6.0版方案，“随申办”杨浦旗舰店开通了全市首个“办不成事”反映窗口，此举进一步构建起线上线下“泛在可及”的服务体系。从原本线下排队办理，到如今可直接线上办理，杨浦始终秉持提升企业群众办事体验的初心，让企业群众真正享受“零跑动”的政务服务。

下一步，杨浦区政务服务中心将坚持以企业需求为导向，着力优化营商环境，进一步完善“办不成事”反映窗口职能和机制，充分发挥好入驻中心各部门的作用，形成合力，在提升窗口服务效能、优化办事流程等方面不断努力，为企业群众办事提供更加优质高效的政务服务。

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