今年以来，上海市公安局杨浦分局深入践行人民城市理念，始终把人民群众安全感、满意度作为检验工作的根本标准，持续提升公安政务服务“一网通办”好办程度，不断推出系列便民利民服务举措，用心延伸服务触角，用情解决群众的“急难愁盼”。

“绿色通道”：特事特办解决急难愁盼

“实在是太感谢了！本以为赶不上开学典礼，要耽误入学了……”金同学对杨浦公安分局出入境办的快捷服务连连称赞。

今年3月底，金同学在多年的努力下终于收到外国一航校录取通知书。但在整理留学行囊时，金同学发现自己护照已经过期需要换发。在前往出入境办窗口办理时，又发现护照换发取证时间临近开学典礼，眼看就要耽误入学，于是立即向民警求助。了解情况后，民警即刻按照急事急办的规范，第一时间为其开通“绿色通道”，快速为其进行业务受理，确保新护照按期送到其手中。

为提高办事办证效率，提升窗口服务质效，2023年以来，分局出入境办推行10余项便民举措，通过优化流程、简化手续的方式，持续严格落实办事“只跑一次”服务机制，实行容缺受理，事后递补，并为确有紧急事由的申请人畅通绿色通道。今年以来，特事特办解决群众急难愁盼问题16起，收到表扬信和锦旗10份。

“一网通办”：让数据多跑路，让群众少跑腿

“原来异地迁户口这么方便！”高先生拿着崭新的户口本激动地对大桥派出所民警说道。前不久，作为人才引进的杭州市民高先生预备落户上海。高先生原以为异地迁户免不了沪杭两地跑好几趟，没想到到大桥所派出所跑了一趟，就完成了户口迁移手续。

为实现长三角“江浙沪皖”范围内跨省户口迁移网上协作，减少群众在办理户口迁移时两地奔波的情形，在市公安局人口办的指导下，杨浦分局充分运用全市“一网通办”服务平台，及时优化办事制度，让申请落户的群众在公安综合窗口办理审批通过后无需再回到原户籍地开具《迁移证》，免去“跑长途”之苦。此外，杨浦分局还推出“先联”便民举措。工作人员会在接收到迁移证推送信息时，联系每位迁户人员，逐一提醒线上申报填写的易错点，确保迁户到所即来即办。

“大堂经理”：首问接待让服务效能持续提升

“阿婆，这个业务我们线上就能办理，不用拿号排队啦。”四平路派出所综合窗口大厅内，首问接待引导员正悉心指导朱老伯夫妇线上申请开具亲属关系证明。因老人亲属的户口不在四平地区，原本需前往老人与亲属曾经同户的户籍地派出所才能办理，但现在通过“一网通办”即可在线开具。考虑到老人年岁已高，引导员一步步耐心指导，并帮助对接相关派出所加快审批速度。在两个派出所的协同办公下，不一会证明就成功开具。接过证明，夫妇俩对派出所民警、工作人员的贴心服务和办事效率连声道谢。

为进一步提升服务效能，杨浦公安不断强化综合窗口人员宗旨意识和服务意识培育，提升民警做群众工作的能力。通过在综合窗口特设首问引导员，对来所办事群众进行分流，提高办事效率。在具体工作中，引导员对前往窗口办事的群众进行材料预检，提前发现材料缺失或存误的情况，避免群众排队等候却办不了业务的情况发生；对可以线上申请办理的事项，引导员主动帮助指导群众通过自助终端或者网上渠道办理，有效减少群众在线下窗口办件和等待时间。

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